《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验,是目前...

1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么...

1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。2.非专业性。消费者往往缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质...

保险公司客户服务的主要内容首先是售前服务。一是传播保险知识。保险公司要通过媒体、组织宣传活动、设立咨询系统、网络等立体服务沟通平台、进入社区开展宣传等方式，为消费者提供各种有关保险行业、产品的信息，增强民众的保...

是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》等专著。创办《客户世界》杂志并担任出品人。长期为国内多达600余家客户服务及电话...

\x0d\x0a4、计算机网络（4学分）\x0d\x0a本课程为本专业的基础课程。课程内容为：计算机网络的基础知识（计算机网络的产生与发展、计算机网络的概念、网络的拓扑结构、网络功能、网络的资源共享方式、网络的类型、局域网与...

电子商务主要学习的内容包括计算机网络原理、电子商务概论、电子商务网站推广、电子商务客户服务、网络营销实务，电子商务信函写作、电子商务营销写作实务。电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网...

6、顾客服务互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。7、顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、...

电子商务分很多岗位，\x0d\x0a比如客服学的就是打字、与人沟通、销售，\x0d\x0a比如美工学的就是处理美化图片，店铺UED，\x0d\x0a比如运营就是学数据分析、活动促销这些，\x0d\x0a比如推广就是学流量引入、广告...

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