后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接...

面试技巧：第一，衣着得体，倘若是做文职工作尽量着正式西服;第二，行为举止要有礼貌，礼貌之处可多不可少;第三，资料要准备齐全，整齐，最好用透明文件夹有条理地夹好，面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出...

京东售后的客服电话确实非常标准好听，所以和他们一样说话就可以了，需要学习的就是普通话，多学习普通话就可以了

1、了解自己产品规格、特性、卖点（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪...

合格的京东客服介绍熟悉京东规则，一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规距不成方圆，要明白京东平台上的生存法则，明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚。要不然因为客服对京东规则不熟悉...

了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。

需要自己多练习。比如拿一篇文稿反复打，然后手指要练成对键盘的肌肉记忆，提高打字的速度。要想做好京东客服，最基本的就是打字要快。

5、一线员工全方位培训：为满足全国配送员工的成长需要，京东通过面授、移动微学、以考代培等多种形式开展培训，尤其是移动微学，将服务标准做成配送员喜闻乐见的动画，让员工便于理解和学习，促进服务及操作的标准化。参考...

京东客服必备知识【提问】一、售前处理1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的...

京东居家客服培训后考试没过会淘汰吗：培训模式跟考试模式是互通的，如果考试模式完成不了，用培训模式也可以过。最快10分钟都不要就可以完成。岗三选择40个场景通过就可以，相对岗二比较繁琐，可能会出现一些案例图片不完整，...