网购投诉应先申请退款，等待系统自动退款后再向网店投诉，提供证据，网店将处理并对店铺扣分。建议买家不要与客服对骂，而是及时向消费者协会投诉，协会有权提供咨询、调解、鉴定、支持起诉等服务。消费者协会应认真履行职责，接受社会监督。其他合法组织也可开展保护消费者权益的活动。法律分析；建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。