维权对于网购中遭遇客服辱骂的消费者至关重要。消费者可通过申请退款、提交投诉和提供证据来维护自己的权益。淘宝将对店铺进行扣分处理，消费者也可向消费者协会举报或通过诉讼要求商家道歉和赔偿损失。店员辱骂顾客是违法行为，消费者可以要求停止侵害、赔礼道歉和赔偿精神损失费。投诉淘宝店铺客服需保留相关证据，可通过淘宝首页的联系客服页面进行投诉。法律分析；