2.检查物流状态：检查物流信息，确认快递是否已经退回原寄地址。若物流显示已被签收，但实际未收到货物，应立即与快递公司联系。3.重新投递或自取。- 若收件人仍需要快递，应立即通知寄件人情况，让寄件人与快递公司联系，以便重新安排投递。- 若收件人不再需要该物品，应及时告知寄件人，以便进行退款处理。4.快递公司责任：快递公司在无法投递时，应主动联系收件人，并告知再次投递的时间和方式。若再次投递失败，应通知收件人自取，或协商额外费用。5.处理无人认领快件。- 若无法联系到收件人，快递公司应在延误时限内联系寄件人，商议处理方案和费用。- 如果寄件人放弃快件，应签字确认，快递公司可依据此处理。- 若寄件人要求退回快件，寄件人应承担退回费用。