1、检查遥控器电池：确保遥控器电池有足够的电量，并且正负极安装正确。如果电池电量不足，更换新电池后再次尝试。2、确保遥控器对准电视：确保遥控器与电视之间的距离适当，并且没有障碍物阻挡信号。蓝牙遥控器通常比红外遥控器更好用，因为后者有使用角度的限制。3、检查电视的语音功能是否开启：进入电视设置，确认语音功能已经开启。如果未开启，选择开启语音功能。4、检查网络状态：确保电视是正常连接网络的。如果网络连接有问题，重启电视后再尝试唤醒“小聚”。5、重启电视：如果上述方法都无效，可以尝试重启电视。6、联系厂商：如果怀疑是系统故障，建议联系海信的官方客服，说明情况并寻求帮助。