近日，一则关于火车上男子将自己购买的卧铺让给妹妹，自己转而坐妹妹的硬座却被列车员制止的视频在网络上引发了广泛争议。8月21日，12306客服对此回应称，只要双方同意并告知工作人员，座位是可以调换的。