1、熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率。2、保持耐心的解答态度对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定...
1.熟悉商场商品信息。对于一个淘宝客服新人来说,提前快速了解店铺里的商品是很有必要的,这样才能更好的帮助客户解决问题,提高店铺里商品的成交率。2.耐心回答问题。对于一个客服新人来说,必然会有很多你自己解决不了的客...
淘宝客服与顾客的谈话技巧一、礼貌用语1、当顾客主动联系你,询问产品内容时,第一句都会问:“亲,在吗?”,而客服则要回“亲,您好。在的,我是xxx店的.客服,很荣幸能为您服务”。2、如果联系你的这位顾客,...
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。3.推销我们的店铺产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发...
2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.3.提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了...
客服的职责1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和...
淘宝客服售前客服技巧一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动...
如题,我想知道:做淘宝客服怎么做
1.熟悉淘宝平台首先,你需要熟悉淘宝平台,了解其基本操作和常见问题,包括如何注册、如何购物、如何发货等。2.学习客服技巧其次,你需要学习客服技巧,包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能,以及如何提供卓越的客户服务体验...
包括想做一个好客服的前提,首先,你得足够了解自己的产品,其次才是销售。售前篇一、关于旺旺响应时间1。客服在回复顾客的时间不得超过30S;2。客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的,可以,有货,等情况;3。其他...