认真做好相关记录，当客人积极提供良好的反馈信息时，要真诚的感谢客人的肯定及赞扬；如若客人在入住过程当中有不满意的地方，需要第一时间进行号安抚工作，并做好相关记录，以证明我们会对客户所提出的任何信息去进行吸取经验及优化改良。后续话术举例：不知道您在入住前，是否游览过在线评论，但是每一条评...

给酒店好评的句子有：1、酒店位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！2、价格在市区中不算贵，住宿的环境、卫生等比同价的快捷酒店好多了，服务态度规范，值得推荐。3、这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，...

先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00---9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。

表达对客人的认可酒店感到开心,真诚希望客人有机会再来,这里的回复话术真诚简单即可:“您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导,大家都非常开心!下次您再来xx城市,希望能再次光临xx酒店,相信我们一定会给您更好的住店体验!”2、注意事项好评回复相对比差评回复稍微容易那么一点,但也要有以下几类注意事项,避免让其他浏览...

1、我非常理解您的心情。2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。3、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？5、我非常理解／真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给...

用酒店专用电话。您好XX先生，我是XX酒店客服专员，您于XX日来我酒店入住，我酒店在此期间给入住的客户有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访，大概需要耽误您2分钟。稍后会吧纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。（如不方便我回头再打给您）请问您在我酒店入住期间···...

我们非常重视客人的意见和建议，希望您能给我们提供一些宝贵的意见。如果您有任何好的建议或意见，请告诉我们，我们会尽力改进服务，让您的用餐体验更加愉快。谢谢您对我们的支持和信任，我们期待着您的下次光临。"在通话过程中，要尊重客人的意见，注意语气诚恳，表达感谢和改进的态度。

同时注意沟通的话术：“观察到您带了一位可爱的小朋友，我们特别为小朋友准备了……”让客人知道这是特别为他孩子准备的。让孩子玩的放心除客房外，酒店其他场所均属于公共场所，公共场所状况较多，酒店需要协助家长看护儿童，随时留意儿童在酒店内的动向，保证其在酒店内的安全。准妈妈：为她保驾护航准...

但对于差评，一定要及时回复，这是态度问题。而且差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看差评。因此，一旦有顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑至关重要。如果酒店人手充足，及时回复所有点评最好不过，但实际情况是人员有限员工很难实现。而且单纯依靠人力来...

一般应对突发性事件，客服应该都有标准性话术。比如说：给您带来的不便，我们非常抱歉，这边对于您反馈的问题立刻处理。实在不行了，就减点钱（在权限之内）。