收银台前站着一位慈善的七十多岁老人，他面带微笑，戴着眼镜，背微微弯着。我想，他是一位老年人，做事情可能要慢些。接下来的几分钟我一直注视着他，在扫描条形码之前，他亲切地问候每一位顾客“心情怎么样”，并认真倾...

“问题就在这里,”约翰递给汤姆一个计算器,然后说,“据专家测算,每位顾客的身后大约有250名亲朋好友,而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客;而善待每一位顾客,则会产生同样...

收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人...

收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来...

五是通过宣传引导顾客来本超市购物,在附近的小区搞一些促销活动、便民活动,将可以有效地宣传本门店,把亲情服务送到顾客家里。六是强化收银员的收银服务意识,热情接待,介绍商场里有竞争力的商品和促销活动,这是一举两得的举动,既可以...

男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5分硬币和5个一分硬币———这是她的小费。2、重视别人莎拉是个...

”这时，排除的顾客也开始议论纷纷起来。小龙看到这情况，就离开队伍，走到收银台前跟阿姨说：“阿姨，我来帮你算吧。”阿姨喜笑颜开说“好啊！”妈妈说：“我买了135元的运动服和一双48元的运动鞋。”小龙在旁边马上开...

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐,总台人员也应该同时和楼层服务员联系,如果客人不马上离店,那么房间也不可急于打扫,总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间,而已把行李寄放到总台,那就另当别论了。上述案例...

案例15:“孩子摔伤”引发的投诉案例16:购买“统一鲜橙多”案例17:早上八点来购物,下午四点还没走案例18:热心帮助顾客案例19:促销员同顾客争用购物车案例20:热水瓶的维修案例21:换不了的电饭煲案例22:还是这里的服务好...

收银员在找钱时会说出你购买的价格，客人付你多少钱，收银员找客人多少钱。这其实有两种用处。1.客人会比较清楚价格和找回的钱。2.让周围其他人都确认你没有找错钱，以免有客人故意在之后回来说你找错钱。