银行柜员违规案例篇12010年12月至2011年6月，车某以银行销售高息理财产品为名，先后吸揽9名储户存款847万，然后指使银行柜员办理与储户活期存折关联的银行卡。其后，他自己使用银行卡在该银行一些网点支取现金据为己有或转账...

如根据中国人民银行制定的《支付结算办法》,银行在票据业务中只需对持票人的身份证件进行善意的形式审查即可;而根据最高人民制定的《关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》,在票据解付过程中,银行要对客户身份证件负绝对的审查责任,否则...

案例1、秦先生的交通银行储蓄卡在异地被人通过ATM机盗刷了5.48万元，他认为银行未能保障存款人的合法权益不受侵犯，起诉要求交通银行北京分行赔偿损失。北京市二中院终审判决秦先生胜诉。案例2、南昌市民张某信用卡“突然”在...

一、换位思考人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员一定要学会换位思考，让自己站在客户的角度来看待问题。即便你很及时地到达了客户那里，你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新...

案例一：网点退保投诉处理客户李女士来银行网点办理业务，柜员发现银行推出的一款产品正好符合李女士的保险需求，简单沟通后将其推介给网点个人业务顾问和保险巡点人员，客户听了详细的权利义务讲解后表示认同，随后签单了这款5...

请大家看一个投诉案例：有客户到某银行支行的自助机上打印对公账户的对账单，当时工作人员告知没有打印纸了，无法办理，一天后的下午，客户再次到该网点打印时，工作人员告知打印纸仍未送达，无法办理，现客户对此表示疑惑，...

与其说银行对投诉有多么的重视,倒不如说银行对投诉是一种畏惧,因为要安抚好一个满带情绪来投诉的客户往往比去营销一个陌生的新客户要困难得多。02坐柜三载,桂圆君见过各种各样的投诉有不少,总的也不外乎三类:投诉产品问题;...

昨晚陕西一套讲了一个案例，说一个人用银行卡在自动取款机上取款完后没有取卡就走了，有人过来试了一下，发现可以取款，于是就取了5000，最后把卡也带走了。嫌疑人被抓住后，陕西一套和，律师都认为是银行卡诈骗...

你可以买以下一本书——银行监管案例精编http://www.dearbook.com.cn/book/94991贺力平（北京师范大学金融系主任、教授、博士生导师）何帆（中国社会科学院国际金融研究中心副主任）新闻背景：继今年年初牵连众多的中行高山...

1、企业印章的外露，如果企业管理不善，员工私自将印章泄漏给外部人员，那么就会给犯罪分子留下可乘之机。2、银行防伪技术还不够好，犯罪分子利用盗用的企业印章伪造的转账凭证，银行系统竟然毫无觉察，因此银行在转账支票的验证...