一方面针对客户多元化、差异化的服务需求，采取个性化、亲情化的服务方式，大力推进“一对一”培训模式和上门指导、现场示范、结对帮扶等服务模式，充分利用“互联网烟草”服务平台，为客户提供实时咨询、在线问答、网上预约、驻店...

五，客户服务类………

（3）建立完善系统严格的评价、考核标准，并采取明确专人及分批组织客户经理轮流对各线路的客户服务情况进行交叉互查的形式对客户经理开展月度量化考核。如：为进一步做好客户合理月度协商供量，将做得好的客户经理案例提炼总结...

近三年来美国市场的变化,烟草的口味是有一个下滑的趋势的,奶香的口味也有逐步下滑的表现,但水果和糖果口味烟油所占市场比例份额都在一直上升;而关于尼古丁盐烟油浓度比例的市场占比,浓度为25毫克到34毫克的盐油持上升趋势,而超过35毫克...

1、深入推进“精益十佳”标兵单位创建活动分为三步走：出台评价办法、组织自评互评、进行总结评选。以推动工作的方法来实行自己评价和相互评价的制度，学会应用评价的手段来激发员工的动力、凝聚力。以评价为纽带的创建活动，...

精益预算管理。在对“行业全面预算管理课题成果”进行学习推广的基础上，完善预算管理的考核评价体系，实现预算管理对各责任中心在企业整体目标实现过程中所作贡献的评价，对评价结果后续责任追究建立长效机制，提高预算执行水平和...

烟草专卖QC短视频课题有服务型课题1个据国家烟草专卖局2008年度会议计划安排，7月15日，中国烟草总公司在北京国家局党校组织召开了全国烟草行业第十九届优秀QC小组成果发布会。来自行业工商企业的44个QC小组在会上发布了成果。...

烟草在卷烟营销方面：可以研究：终端建设。货源分配（与商圈关系等）。客户分类。卷烟品牌评价。在专卖方面，合理化布局。在烟叶方面，什么虫害研究。课题很多的

一、转变观念是烟草企业推进精益管理的核心所在  “推进精益管理是提升企业管理水平的需要,是行业发展转型的需要,是挖掘行业发展潜力的需要”,要全面推进精益管理,观念转变是核心所在。观念是我们对事物的认识,不同时期,不同阶段应有...

烟草商业企业必须转变观念,站在行业可持续发展的高度,以兼顾各方利益为基本准则,通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”,有效提高卷烟零售客户的盈利水平。抓示范、建终端,解决影响零售户盈利的“形象障碍”问题整洁亮丽的店面环境...