到了商场，小龙看着琳琅满目的商品，也不知道哪件好。他们走着走着，寻找自己喜欢的衣服。突然，小龙在一家运动服店看到了一套喜欢的运动服和运动鞋，与妈妈商量后，决定买下。他们来到收银台，小龙一看，惊讶地说：“哇...

2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非...

发生在超市里的感人故事示例：陈女士带着自己2岁的儿子到超市购物。选购了一些物品后，儿子突然又哭又闹地吵着回家。陈女士急忙到收银台结账付款。可能是太心急加上怀里还抱着孩子，陈女士在离开的时候根本没有注意自己竟然...

品，然后排在一条长队后面等候付款。队伍移动的速度没有我想象的快，因此我朝收银员瞥了一眼。收银台前站着一位慈善的七十多岁老人，他面带微笑，戴着眼镜，背微微弯着。我想，他是一位老年人，做事情可能要慢些。接...

收银台：房淑婧案例一：在给一位阿姨扫完商品结账时，阿姨使用现金支付，因为有零钱，阿姨在掏硬币的时候不好找，我说：“阿姨不着急慢慢找。”阿姨说：“怕耽误你结款。”阿姨很为我们着想，我及时安抚阿姨说：“没事...

三是了解顾客的需求和不满足点,尽可能予以满足,了解顾客的需求,要善于从平时的交流中获取信息,顾客有什么特殊需求,我们尽最大努力去满足顾客,另外站在收银台出口处,常常会有令人惊喜的发现,中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识,这句...

成功售后令顾客感动的案例篇1一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的...

超市收银员防骗案例案例1：一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等...

案例66:“超值”牛厨金针鱼案例67:购买纸巾案例68:乱丢的纸屑案例69:“精耕细作”你做到了吗?案例70:失败的促销案例71:热心的“芳邻”案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术收银类案例案例1:收银台一幕案例2:“蛮...

小男孩从口袋里拿出那辆昂贵的小汽车,向收银台阿姨递去。他妈妈惊呆了,气得一句话也说不出来,脸色十分难看,显得无可奈何。看到眼前这一幕,我欣然地笑了。那位小弟弟的诚实深深地打动了我。小弟弟这么小都能做到诚信,这不仅给他那...