3.做好顾客投诉的接待工作4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工...

淘宝客服工作流程11、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了...

淘宝客服可以按工作流程细分为以下几种售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉淘宝客服售前：很容易理解，就是售前接待;为顾客介绍产品丶排除疑惑丶议价砍价丶核对地址及快递···打单：按淘宝后台信...

1、售前客服的工作流程：售前客服主要从事引导性的服务，如客户（包括潜在客户）对于产品的技术方面的咨询，从顾客进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前客服的工作范畴。2、售中客服的工作流程：售中客服的工作主要...

淘宝客服售前区块日常工作流程一、询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟...

网店客服的主要工作流程就是每天接待前来咨询的顾客，处理他们提出的各种问题，同时也需要处理售后问题

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。6、与售后...

客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。以下是我整理的关于客户服务流程和标准,希望大家认真阅读!一、梳理服务流程流程化就是明确事先做什么,事中做什么,事后做什么;以及要达到...

文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的'客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。以下是我整理的淘宝客服工作流程图，希望大家认真阅读!1.补偿流程图：2....

1、打字数度：客服的工作是对顾客进行一对一服务的，顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行，为了避免顾客的流失，造成不必要的损失，客服的打字数度要快，能够及时的回复顾客。2、沟通技巧：客服在和顾客...