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你好朋友这情况有可能是网络问题造成的，建议你用电脑上的360手机助手，把手机和电脑连接后用，用360手机助手机下载安装360手机卫士就可以了。

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360客服电话号码如下：360硬件客服：400-6822-360 360手机技术：400-011-1366 360软件技术：400-6693-600 总机：010-58781000 010-82055857 360综合客服：kefu@360.cn 合作联系：hezuo@360.cn 媒体采访：media@360.cn

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具体的操作步骤如下：1、首先在百度上搜索360安全卫士，接着在后边点击【百度一下】。2、然后在搜索出来的结果中选择360官方电脑版的下面点击【立即下载】。3、下载好软件以后，接着点击【运行】。4、安装好软件以后，就可以在360安全卫士软件的页面看到【软件管家】了。

打开360软件管家，左侧列表，就有手机必备，点它，然后设置你的手机型号，就会出现合适你手机使用的软件了，点击下载即可，我手机是5230，就用360软件管家下载软件的，很方便安全！