2、你可以以你的积极的退款记录、温和客气的聊天记录来向淘宝申诉，取得淘宝的同情，避免被扣分。或者1和2同步进行。没有别的办法。

直接跟买家说缺货，说明缺货的原因，买家都会理解的。还有现在快过年了，快递公司也停运，如果买家还想购买，可以让他年后再从新下单。如果买家退款原因写缺货，也不会影响你的店铺信誉，所以你不用担心。

你好！如果买家上传的投诉凭证可以证实你表达过无货，也就是无法按时发货，那这个投诉会成立。投诉能否成立，和你什么时候退款、多快速度退款，没有任何关系，只看你能不能按时发货。如果买家的投诉无法证实你表达过不能按时发...

他申请退款你不同意也不行，淘宝小二介入一样会要求你退款。但是按规则无货、缺货等等理由买家退款后是可以投诉你违背承诺，也就是原来的成交不卖，这个投诉如确实是缺货将会成立。

这种情况两个要素，第一买家付款并退款，第二你说没货。投诉违背发货时间承诺，那么这个投诉成立，无法处理，淘宝按成交额的5%扣除保证金作为对买家的赔偿，如果你与买家协商能够主动赔付，不扣店铺分，否则每笔扣店铺分3分。

你好！1.没货的商品不要上架了，赶紧下架2.赶紧和淘宝客服卖家中心咨询此事，让他们给些建议3.已经7天没发货了，这个投诉的话会成功，如果买家申请缺货，赔偿货款的30违背承诺，扣分估计你是碰到这种wuliang买家了，...

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如...

没关系的。卖家是有权利在买家还没有收到货时取消订单的。基于这一点，起诉也没用，因为不涉及任何法律问题，你们只是口头约定了，并没有合同。

法律主观：买家故意不退款的，卖家可以再次发送相关信息通知，提醒对方尽快办理退款。如果再次提醒后，对方仍然不愿意自己退款的，卖家只能等对方自己申请退款。但对方以此为由反过来说卖家违约的，卖家可以不予理会。如果双方...

申请退款不退货。也就是说对方没有收到你的发货所以要求退款这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证来证明这个货确实已经发出去了然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了...