1、掌控自己，当对方对你发难时，第一反应不能是马上就去争锋相对，因为这样往往性格温和的人会处于下风，既然对方是有准备而来的，你是猝不及防，首先就在气势上输了。这时候应该控制自己，避免让自己发火，如果这时候发火...

一、不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服...

一，首先要提前做好准备copy，学会分析对方的心理特点。二，当对方对你发烂时不能满单就去针锋相对，应该控制自己，避免让自己发火。2113三，沉着应对，仔细分析对方的行为出发点，找到对方的漏洞，切中要害。四，是打好...

应对客户的无理取闹可以：继续微笑服务，尽可能满足客户的要求，只要没有超出自己的职权范围内的，并且是公司允许的就可以。要知道，客户就是自己的衣食父母，要热情真诚对待，保持微笑服务。

首先，作为一个服务人员，遇到无理取闹的人很可能是经常有的事，如果每个顾客你都要回怼，你会忙不过来的。关键的是，无论是不是服务人员，怼人都是不对的，是拉低了自己的智商去迎合别人的招数，没必要。我们是做服务...

做销售，遇到一些不讲理生气的客户是正常的，但是有些业务员见到脾气不好的客户，也忍不住自己的脾气，最后往往都是把一桩生意搞砸了。其实，面对生气的顾客，应该遵行以下的原则：1.倾听，不要打断。展现出你想迫切了解...

首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来...

2.别伤和气。当我们遇到这种问题的时候：首先，反思一下客户的不讲理，是否是自己的问题的存在。如果真的是自己的问题的话，或者是我们做的不够好的地方，我们应该吸取经验，再接再厉，即使是无理取闹，我们鸭子啊不伤...

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的...

其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不...