综合澳大利亚媒体“9 NEWS”、“7 NEWS”网站等当地时间31日报道，来自昆士兰的残疾女子娜塔莉·柯蒂斯（Natalie Curtis）愤怒表示，上周自己乘坐澳大利亚廉航“捷星航空”时遭遇了极为“耻辱”的经历：
她是一名“脊柱裂”患者，从高中开始就依靠轮椅生活。但柯蒂斯是个乐观积极的人，还非常喜欢旅行。为了和好友娜塔莎一起庆祝生日，上周柯蒂斯开启了一次泰国之旅。两人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”，从汤斯维尔飞往曼谷，中途在新加坡转机。
她说自己在新加坡登机时，被免费提供了一个机上过道轮椅，将其送到了座位上。但当到达曼谷时，她却被工作人员告知使用过道轮椅下飞机得等上至少40分钟，而且需要付费。柯蒂斯认为这种待遇非常不公平，“我真的不理解，我说‘不，我不会为下飞机而付钱’。”僵持许久，拒绝付费的她只能在地上爬了4米，才艰难挪到登机口，“边上5个人就这么看着我。”
和她同行的好友娜塔莎本想抱着柯蒂斯下飞机，但因为膝盖受伤只能作罢。娜塔莎说，航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机，但众人又担心摔伤她，“很明显，如果他们把她摔下来，情况会糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”
澳媒报道称，“捷星航空”随后发声明致歉并退款，称公司并不会对过道轮椅的使用收费，此次事件因“沟通不畅”产生误会。不过柯蒂斯表示，此生她都不会再乘坐这家航司的飞机。
近几个月来，随着疫情后旅游业的复苏，多家航空公司和机场被指对轮椅使用者的服务态度“恶劣”。
文中统计称，今年8月曾有乘客投诉，称一名飞行员告诉她飞机上已经全员到齐，但因为她导致了航班延误，这让她倍感羞辱；就在刚刚过去的10月，另一名使用轮椅的女性想去上厕所，航空公司工作人员却说她应该穿尿布出门。
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