首先，消费者可以通过与商家协商解决问题。如果商家是一个正规的商家，他们通常会努力满足客户的要求，包括退款或替换商品。消费者可以提供清晰的照片或视频，以便商家更好地了解问题的性质。
其次，消费者可以寻求第三方机构的帮助，例如消费者协会、电商平台客服等。这些机构通常具有调解和仲裁纠纷的能力，可以帮助消费者争取自己的权益。
最后，如果商家拒绝退款或无法解决问题，消费者可以考虑采取法律手段解决问题。消费者可以通过法律途径向商家追讨自己的权益，但需要注意维权成本和时间成本。
