意见反馈功能实现很简单,后台有个留言表,用来记录用户及反馈内容,处理状态等等 当用户提交的时候,后台直接发送一个邮件,反馈给用户,当工作人员处理了反馈,再发个邮件给用户 后台实现逻辑: 定时线程,定时去取邮件表的数据,一发现有未发送的邮件,

本文我们将从以下几个部分来详细介绍如何发邮件征求反馈意见：向客户征求反馈意见、在工作中寻求反馈意见、在学校征求反馈意见、针对原稿征求反馈意见、25 参考

和其他通讯形式一样，电子邮件有特定的礼仪规范。在学习、工作或撰稿时，想成功地通过电子邮件得到他人的反馈与回复，就需要在写作的过程中注意措辞、结构和时机。另外，礼貌、守时和内容具体可以帮助你得到需要的反馈。第一部分：向客户征求反馈意见

最好能确定大家都收到邮件了， 可以这样写： 收到邮件请回复，有意见请附上意见说明

第1步：不要问太多问题。

福友们，我去年出了一单散货到尼日利亚，这也是公司第一次出口尼日利亚市场，今天客户发来销售情况反馈的邮件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

客户会被来自各个企业的调查问卷所淹没。在邮件中询问大量问题很可能会导致客户直接把它删除。为了避免客户失去回复的兴趣，提出一两个问题就足够了。

中华人民共和国国家邮政局 地址： 北京市西城区宣武门西大街131号 主页： http://www.chinapost.gov.cn 邮箱： webmaster@chinapost.gov.cn 邮编： 100808 中国邮政客户服务电话：11185 无论是想要投诉、提意见或者建议，都可以直接拨打11185，

第2步：提一些开放性问题。

1.来信地址：广州市广园中路338号320室（邮编：510405） 2.E—Mail：gongjiaoke1@163.com 3.网 站：www.gzjt.gov.cn 4.电 话：（020）96900

不要让对方回答“是”或者“不是”，而是应该尽量让客人自己组织一个完整的答案。 比起“您会向朋友推荐我们吗”，问“您会如何向朋友介绍我们”能问得到更多有用信息。

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第3步：让客户知道你会很快回复他们。

Look forward to your reply. 要客气的话，可说：Look forward to your favourable reply, 或是look forward to your kind reply/advice. 如果事情有点急，可委婉的说：Look forward to your soonest reply. 扩展资料 双语例句 1、Therefore, ou

这能让客户明白他们的意见会被阅读和参考，而不是直接被扔进一个无人在意的巨大收件箱。如果客户知道能够得到答复，他们可能会给出更坦率的反馈意见。

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回复时要坦率、专业。在今天病毒式传播的网络文化中，如果你的回复不够真诚和专业，公司的名誉很快就会被毁掉。

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第4步：不要在邮件中添加Flash动画，或其他加载缓慢的元素。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

一些客户的网络连接速度比较慢，如果他们看到邮件无法加载，很可能会立即删掉它。记住，反馈对你来说比对客户更重要。

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions? 用现在完成进行时表示持续到现在并且有可能继续进行的动作~!

第5步：使用设计得体的字体和格式。

正规的回复要有抬头，需要表示意见的原文，有关意见，按顺序一条一条写下去就可以。 如果意见是属于整体性的意见或者原则性的意见，可以单独列出来说明。 标题居中：关于对《XXXXXXXXX征求意见稿》意见的回复XXXXX(上级部门名称)： 接贵部下发的

你要让邮件看起来简洁、专业。在邮件中使用劣质的图像或者Comic Sans字体并不能打动客户。相反，当不确定应该使用哪种字体时，你应该用Times New Roman、Arial之类的标准字体，并且尽量不要有多余的图片。

一、征求群众意见 探寻群众需求 群众的意愿、群众的诉求，是我们工作、决策的“第一信号”，是各级领导干部工作的一面“镜子”，也是听取民声、，密切干群关系的一种行之有效的工作方法。因此，我们要热情地、科学地、多渠道地征求群众意见。 （

第6步：确保邮件能够适合各种设备。

几乎每个地接社在让导游带完团以后，导游会拿一张旅行社的反馈意见单子给游客填写，上面大概有二十来个的选项，从对景点的满意程度，到游客是否满意导游。 后面是游客的建议，名字，联系方式。

和多列排版相比，单列排版能更灵活地适配不同的设备。另外，字体不要太小。邮件的排版应该在笔记本电脑、手机、平板电脑上都适合阅读。现在很多人都在手机上查看邮件，你需要针对这个情况给邮件排好版。

家长意见征求函 ――您愿意了解您孩子每天在学校的表现吗？ 亲爱的家长： 您好！ 通过我们共同的努力，把您的孩子培养成材，是我们学校和您的共同心愿，这就需要老师和家长之间能随时沟通，互相通报孩子的有关情况，以便您和老师能及时针对孩子的

第二部分：在工作中寻求反馈意见

这种问题还要发邮件吗 直接电话沟通不是更方便 ？如果公司较大 部门较多 经理较忙 呵呵 也情有可原 既然是公司要求或承诺 怎么还要征求意见啊 实际就是走个形式 告知一声吧 这个应该好写啊 看公司企业文化 如果上下级或部门之间是比较轻松随意的

第1步：向最有资格评价你工作的人寻求反馈。

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这个人一般是你的顶头上司，任何情况下，你都应该先从他或者级别更高的同事开始。他们有足够的经验来帮助你，为你提供有用的反馈意见。

第2步：在邮件中要谦恭有礼。

遵循公司的电子邮件规范要求。谦虚在征询反馈时能起到很大的作用，但注意不要谦虚到让老板或经理觉得你对工作一无所知。你的问题要能够反映出你在工作中取得的进展。这能让老板知道你不是坐着干等反馈意见。另外，还要记住下面的提示。

你可以说：“我正在为明天的汇报演示做准备，但遇到了格式上的问题：我不确定格式是否符合公司的规定。我把我的文稿附在邮件里了，请您看看有什么格式上的建议吗？谢谢！”

不要忘记在邮件中对他们表示感谢。

第3步：具体说明你对反馈的要求。

太过宽泛的反馈很难对你的工作有所帮助，需要有详细具体的要求。如果不是必要的话，不要提一些让对方回答“是”或“不是”的问题。你的问题应该专注于项目中一个具体需要反馈的部分。不要一次性提出工作中可能出现的所有问题，来“轰炸”你的老板或者同事。

比如，你可以说：“客户没有回复我的邮件，我不确定该如何处理Eastman的文件。而这又是个很重要的任务，所以我觉得最好发邮件给您，看看应该怎么办。”

如果需要报告形式的综合反馈，你要明确地提出这个要求。礼貌、简洁以及尽量具体的语言可以帮助你达到目的。例如，你可以要求对方给出一份关于你的效率或者创造力的报告。如果是向下属或其他向你汇报工作的人寻求反馈，你可以使用匿名调查。

第4步：对方回复后向他们发一封感谢信。

如果对方在反馈意见中表示你需要做很多改进，或者工作没有达到要求，请在感谢信中简要说明你将如何改进。在回复之前，你应该给自己一点时间调整好情绪。

确保在收到反馈的1-2天之内给出回复。

第三部分：在学校征求反馈意见

第1步：进行自我介绍。

一个老师可能有几百个学生，大学教授更是如此。你需要介绍自己的姓名、班级和院系。如果你还在上高中，需要提供自己的年级或学期数。这样老师就不需要耗费时间弄清楚你是谁，可以用更多时间准备你所需要的反馈。

第2步：邮件内容要正式、规范。

有的学生在第一次给老师写邮件时会为此纠结。你可以说：“你好，史密斯博士”，或者“尊敬的特纳女士”。如果老师给你发过邮件，你的信件应该和他们的来信一样正式，或者更正式一些。你还应该保持专业的措辞和语气。你应该说：“我不确定我是否理解了这个作业。关于这篇论文，我有一些具体的问题。”，而不是“嘿，你觉得我这篇论文怎么样？是不是棒极了？”。

第3步：邮件内容要简明扼要。

最好不要去解释问题的全部背景。例如，如果你向老师申请作业延期，老师可能需要知道前因后果；但如果你只是想问一个关于作业的问题，不要告诉他你的狗怎么耽误了你的时间，你为什么现在发这封邮件（除非此时很接近截止时间），或者其他任何无关紧要的事。

第4步：不要等到考试或者截止日前一天晚上才发邮件。

老师不仅无法在临近截止日期时回应你的请求，还可能会因为你直到最后一刻才提出问题而生气。如果非要如此，邮件内容要简短、具体，并表达你的歉意。这样做能让老师在及时看到邮件的前提下更有可能给你答复。

第5步：使用老师要求的文件格式。

一般来说，老师会在教学大纲中说明作业或邮件允许使用的文件格式。比如，如果老师要求使用.doc文件，那就不要用.pdf或.pages文件。如果不确定，你可以使用.rtf或.pdf文件，或者直接问老师。

第6步：就已经上交的论文或考试征求反馈意见。

你只需要给教授发送邮件，并注意措辞礼貌。如果教授有答疑时间，你可以在答疑时间去拜访他们或者和教授预约。你可以说：“尊敬的史密斯教授，我的考试成绩不太理想，您能帮我分析一下试卷中犯的错误吗？我希望下次能考得更好。”教授一般会很乐意接受这样的请求。

第四部分：针对原稿征求反馈意见

第1步：先给你认识的人发邮件。

如果想要得到细致的反馈意见，最适宜的人选就是你认识的人，最好是朋友或者同事。发邮件时，一定要像平时和他们交流的方式一样。如果你们一般用电话联系，那就应该给他们打电话。除非你知道对方会同意你的请求，比如你为他的原稿提出过意见，或者对方主动提出过要读你的原稿，否则不要在第一封邮件里就把原稿发过去。

根据对方是朋友还是同事，你可以在邮件中酌情提供简短的概述或摘要。

第2步：给专家发送邮件。

如果确实需要专家的建议，你可以给认识的专家发邮件，在邮件中说明你的项目，并解释你为什么需要反馈意见。不要急于求成，而要对他们表示感谢，还要说：“我很理解您可能没有时间回答我的问题。”如果他们无法提供帮助，你也可以问他们是否认识其他有时间和有能力帮助你的人。

第3步：不要直接把原稿发送给陌生人寻求帮助。

除非你在邮件中注明会为此支付酬劳，否则对方很可能不会理会。如果对方是著名作家，他们会收到大量诸如此类的邮件，因而也不太可能给你回复。 你应该先问问朋友、同事或者教授等等。一般来说，他们更有可能，也更愿意帮助你。

第4步：具体说明你希望从他们的反馈中得到什么。

如果你只想得到积极的反馈，那就直接告诉他们。你还需要告诉他们你是否需要详细的意见，需要的是局部意见还是整体意见，以及是否需要美学、语法或者结构上的意见。这可以帮助对方明白你想得到什么。

积极的反馈不一定没有建设性。如果对方解释了为什么他们喜欢某些部分，你可以从中学到很多对撰稿有用的东西。

如果你得到了负面的反馈意见，给自己一些缓冲时间再去回复。如果对方是你的朋友，他们可能只是想帮忙，没有恶意；如果对方是教授，无论你多么的生气、沮丧，你都不应该带着这样的情绪去回复他们。相反的，你应该感谢他们的帮助，然后继续努力。也许一段时间后你就会发现，虽然表达方式可能欠妥，但他们的意见其实是有帮助的。

第5步：给读者足够的时间来回复你。

如果你拜托对方就一篇小说原稿给出详细的反馈意见，不要奢望在一天，甚至一周内能得到回复。审阅这么长的原稿需要很久。如果稿件有截止日期，你要告诉对方，或者直接询问对方是否可以在某个日期前完成。你要明白他们也有自己的生活和要做的事情。

第6步：感谢他们的帮助。

如果对方是你的朋友，你可以送巧克力之类的东西作为谢礼，或者及时表达谢意即可；如果对方是教授，你可以写一封感谢信，让他知道你很感激他为此付出的努力和时间。忘记感谢对方会让他们觉得自己被利用，或者认为你不懂感恩。这样他们可能再也不会帮助你了。

小提示

谦虚可以让你走得更远。

不要一味地缠着别人索取反馈意见。

根据不同情况，保持适当的礼仪。

参考

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.helpscout.net/blog/customer-feedback/

https://www.campaignmonitor.com/dev-resources/will-it-work/flash/

https://designschool.canva.com/blog/best-email-designs/

http://blogs.constantcontact.com/mobile-friendly-emails/

http://fortune.com/2015/05/22/asking-performance-feedback-work/

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http://michaelhyatt.com/e-mail-etiquette-101.html

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http://www.estherderby.com/2010/06/a-managers-guide-to-getting-feedback.html

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https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/694/1/

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http://www.luc.edu/media/lucedu/writing/loyolaowldocuments/Email%20Etiquette.pdf

https://www.elsevier.com/authors-update/story/publishing-tips/5-ways-you-can-ensure-your-manuscript-avoids-the-desk-reject-pile

http://journalistsresource.org/tip-sheets/reporting/interviewing-a-source

http://fabulouslorraine.com/writing/top-ten-things-never-to-send-your-favorite-writer/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

http://www.wiseinkblog.com/planning/at-first-draft-the-6-minimal-steps-to-revising-your-manuscript-before-submission/

http://jimmiescollage.com/2010/12/positive-feedback-writing/

http://flavorwire.com/446215/11-writers-on-how-they-deal-with-criticism/2

http://connection.sagepub.com/blog/sage-connection/2013/11/05/9-publishing-basics-for-anyone-submitting-to-a-scholarly-journal/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

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客户反馈销售情况和意见的邮件怎么回复？

福友们，我去年出了一单散货到尼日利亚，这也是公司第一次出口尼日利亚市场，今天客户发来销售情况反馈的邮件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete with them.Other problems were that we do not have colours to choose from not that we want colourchart . if we have veriety of colour it would have been easy with diverse colours in the order.You should know that the price you gave us was very high that is the reason for inability to sell.We have used that to try your products in our market but you did not realise our efforts.我之前发了邮件说发些色卡和不同颜色的样板给他做市场宣传，问他当地市场的产品价格是什么样的，并承诺他下次量大些时会给他折扣。但后面一想这些都是对当前他的产品销售没有帮助的，现在需要的是怎么帮助他把手头上的产品卖出去。想问他当地产品价格，他的广告宣传方式，寻找客户的方法，不知道这些是否妥当，想问问福友们有什么建议不？真的很希望得到帮助，在此谢谢了！！本回答被提问者采纳

翻译：公司经理会以寄邮件的形式来征求员工的意见，员工可以把自己的想法以及建议反馈给该部门。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

参考资料：Th

简短的征求意见的邮件

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions?

用现在完成进行时表示持续到现在并且有可能继续进行的动作~!

回复上级单位征求意见稿的格式？？？？

正规的回复要有抬头，需要表示意见的原文，有关意见，按顺序一条一条写下去就可以。

如果意见是属于整体性的意见或者原则性的意见，可以单独列出来说明。

标题居中：关于对《XXXXXXXXX征求意见稿》意见的回复XXXXX(上级部门名称)：

接贵部下发的XXXX征求意见稿，我们高度重视，专题研究。经过详细研讨，并无相关修改意见。特此报告。

本单位名称：  XXXXX日期：    年  月  日

扩展资料：

总体思路

一是以加大《纲要》的贯彻力度为主线，明确当前和今后一个时期推进依法行政的重点任务。根据《纲要》确定的推进依法行政各项任务的落实情况，针对当前依法行政和行政管理中存在的突出问题。

二是围绕上述7个方面任务的落实规定具体措施，增强各项措施的针对性和有效性。《纲要》对相关任务已规定了措施但不够明确的，《意见》作了明确和细化。

《纲要》已规定了落实相关任务的原则要求但没有明确措施的，《意见》作了补充规定。对各地区、各部门近些年来落实《纲要》行之有效的措施，《意见》作了增加规定。

三是加强法治政府建设，关键是要提高对建设法治政府重要性紧迫性的认识，特别是要加强对这项工作的组织领导。

《意见》强调了新形势下加强法治政府建设的重要性紧迫性，提出了加强法治政府建设的总体要求，还分别就健全推进依法行政的领导体制和机制、强化行政*作为推进依法行政第一责任人的责任、加强法制机构和队伍建设等方面作了具体规定。

参考资料来源：百度百科-征求意见稿

准备以什么方式征求群众的意见建议

一、征求群众意见 探寻群众需求

群众的意愿、群众的诉求，是我们工作、决策的“第一信号”，是各级领导干部工作的一面“镜子”，也是听取民声、*，密切干群关系的一种行之有效的工作方法。因此，我们要热情地、科学地、多渠道地征求群众意见。

（一）走访征集 深入群众

案例：党的群众路线教育实践活动开展以来，某省建立“干部大走访、密切联系群众”制度，由领导带头，划分责任区，每名党员干部分片包点，针对干部作风等群众最关注的问题和决策中需要征求群众意见的问题，开展走访征集群众意见活动，要求党员干部集中时间深入基层和联系点进行走访调研，通过进村入户，深入到田间地头、厂矿企业、学校社区，通过与群众面对面交流、心贴心唠家常或召开院坝会等形式，详细了解群众生产生活情况，真心实意听取群众的意见和建议，并设立走访意见登记簿，将走访期间收集到的意见进行分类整理登记，再进行反馈，活动开展一个月便收集到群众意见20大类1800余条。

点评：走访调研是征集群众意见的主要方法之一，也是党员干部密切联系群众的主要途径，其主要做法就是党员干部到群众中去征求群众意见。其优点是直观、准确，党员干部通过深入基层、深入群众进行走访调研，与群众打成一片，既能够直接掌握第一手信息，听到群众最真实的声音；也在了解群众生产生活状况的同时，感受群众提出意见的背景和意图，有利于更好地吸纳群众意见，可谓一举两得。但目前部分干部走访调研存在形式主义问题，往往是人下去了心没有跟着下去，到基层只是走走过场、做做样子、搞搞宣传就了事，不仅没有任何效果，反而给基层带来一定的负担。建议采用走访调研形式征集群众意见要实打实，走访调研前要做好准备工作，有目的和有针对性地进行走访调研，真正到群众最需要、问题最突出的地方走访调研，倾听群众心声，才能收到实效。

(二)设点接访 面对群众

案例：河南省三门峡市积极探索领导干部接访倾听群众诉求、征集群众意见工作的长效机制。实施“五合一”接访制度，在市县乡*全面推行工作内容为接待群众来访、会审疑难案件、督办未结案件、听取直属部门信访工作汇报、利用远程视频系统办理信访事项等“五合一”领导接访制度，推进了信访问题的及时有效解决；在全市政法机关和群众工作部门实施领导挂牌接访、群众点名接访制度，让上访群众自主选择接访领导，畅通了群众诉求反映解决渠道，提高了解决问题的效率；完善群众工作日制度，将每月30日(2月为当月最后一天)定为群众工作日，接访征集群众意见，面对面开展群众工作。

点评：通过接访征集群众意见，是畅通群众诉求反映的重要渠道，接访也是让群众有地方“发声”的重要途径。这一做法的优势在于接访目的性更强，第一时间让群众的诉求和意见得到“发声”，群众满意度也高。不足在于接访属于比较被动的征集意见的方式，其效果有很大的局限性，在接访室“守株待兔”，群众不来，接访点就发挥不了作用，不少地方虽设立接访室却没人值班，有的接访室虽有人值班但来访的人却寥寥无几，成为了摆设。所以，采用接访形式征集群众意见要建立良好的接访机制，加大宣传力度，让群众了解和接受接访这一渠道。

(三)书面求策 群众作主

案例：某市为充分征集群众意见，提高为群众办事的满意度，在前期走访调研和部分群众代表座谈的前提下，将收集到的群众最为关心的热点问题和市里正在进行或者即将进行的重大项目、重要决策分类梳理成条，根据梳理类型和分发地区特征，分别制作成意见征集卡、民情意见征集表、调查问卷等，由各级党委政府和机关干部分别发放到机关事业单位工作人员、村(社区)居民、企业和个体经营人员、学校师生手中，还通过流动党支部分发到外出务工人员手中，要求原则上发放人数不能少于辖区人口的百分之三十，确保意见征集的广泛度。要求各单位要明确专人负责征求意见卡、征求意见表和调查问卷的发放回收和报送，通过工作人员深入群众现场填写、召开会议组织填写等形式，确保回收率达到100％。每年通过书面征集意见的方式，该市收集各类群众诉求建议达数千条，按部门(单位)职责分类进行处理并及时向提议群众回复，群众的满意度不断提高。

点评：书面征集群众意见一般有发放意见征集卡(表)和调查问卷等形式，有的地方也以“主题活动”的形式出现，其优势在于征集群众意见的范围比较广，收集群众意见更加全面、周到，非面对面或无记名的书面征集群众意见的方式让群众少了很多顾虑，参与度和积极性更高，且往往给予了群众更多的思考时间，提出的意见建议就相对更加成熟，操作性更强。群众也在填写意见建议中增强了“主人翁”意识。该方法的缺点在于效率比较慢，也经常出现由于意见征集卡(表)和调查问卷设计上的不合理，如问题太复杂，篇幅太冗长等问题，导致不少群众不愿意花时间填写或者应付了事。采用书面征集群众意见这种方式时，要在问题设计上下功夫，内容尽量生动活泼，增强群众参与填写的兴趣。

(四)谈心谈话 真心问计

案例一：江苏省省属企业为征求群众意见，采取广泛谈心的方式，最大限度地让群众说真话、说实话、说心里话。各企业党员“一把手”带头进行谈心，深入厂矿车间、生产经营一线、职工家中同群众谈心谈话，征求意见和建议。各企业采取了集体谈、个别谈、电话谈、网上谈、登门谈等丰富多彩的谈心形式。各级党组织针对征求到的意见和建议，认真进行梳理，逐条进行检查，积极落实整改措施。

案例二：安徽省在党的群众路线教育实践活动中，由省委常委分别主持召开15个不同类型的座谈会来征集意见。省委主要负责同志主持召开科技工作者、“两代表一委员”座谈会；省政府主要负责同志主持召开加快转变经济发展方式、民营企业特别是小微企业负责人座谈会；其他省委领导则分别召开“三农”工作、加强和创新社会管理、党风廉政建设和反*工作、民生工程建设、文化强省建设、生态强省建设等座谈会，当面听取各方面的意见，收集对党委政府工作的建议。

点评：谈心谈话也是征集意见的常见方式，主要有集体谈和个别谈两种形式，集体谈主要以座谈会的形式进行，个别谈有约谈、电话谈、网上谈、登门谈等多种方式。其优点是操作性和灵活性很强，与征集意见的对象进行面对面交流，往往能够谈深谈透，提高征集意见的效果。谈话的方式操作起来简单灵活，针对不同层面和类别的人进行个性化的谈心谈话，收集到的意见更有针对性，而通过交流谈心的方式，真诚交换意见，更能谈出思想心声和效果，更能将问题找准找透，并能找出解决的办法；缺点是谈心谈话对象在量和面上有限，大范围和大规模的谈心谈话耗时耗力，不容易实现，这就导致征集到的意见有限，也可能出现偏颇和不客观公正的情况。建议在采用谈心谈话征集意见时，尽量选取各个层面的代表进行交流，征集意见后要进行公示，接受监督和再收集意见，确保收集意见的客观全面。

(五)在线纳议 方便快捷

案例：2009年，为加深网警和网友之间的相互了解，探索互联网管理的新途径，发动广大网友共同参与维护互联网的安全和秩序，海口网警决定以在线即时交流的方式，开展“亲民创安送和谐”网上社区走访活动，倾听网友的呼声，了解网友的期望，听取网友对网警工作的意见和建议，并以此作为改进海口网警工作的推动力和参考依据。具体做法是在“海南在线访谈”频道、“海南发展论坛”上向网友征集对海口网警工作的意见和建议。网友可围绕上述内容以跟帖的形式提出自己关心的问题或建议、意见、构想，不便公开发布的，发送到指定电子邮箱，海口*局公共信息网络安全监察处相关领导和*，在指定时间同网友进行在线交流，“海南在线”频道对此进行实况直播。

点评：利用网络征集意见是适应网络信息时代的必然选择。这一做法主要是利用网站论坛、微博、社区博客、QQ、电子邮箱等形式，向网友广泛征求意见。其优势在于覆盖面广、意见建议收集反映较快，征集意见的效率大大提高。其缺陷主要表现在两个方面，一是在基层农村实用性不强，基层农村群众使用电脑上网的人数较少，征集到的意见往往更多代表城镇居*见；二是网络谣言和不安全因素的影响较大，容易影响征集意见的质量和效果。建议采取网络征集群众意见时要做好技术和人员保障工作，技术跟不上则容易出问题，人员不到位则容易让网络征集流于形式。

(六)媒体征集 深度影响

案例：2013年8月7日上午，江苏省高级人民法院举行了党的群众路线教育实践活动征求媒体记者意见建议座谈会。江苏省高级人民法院党组*、院长许前飞和三名院领导、九个部门负责人与十家媒体记者面对面，征求媒体对法院工作的意见和建议。江苏省委教育实践活动第二督导组副组长周建在现场指导。在召开座谈会前，江苏省高级人民法院宣传处专门给参加座谈的记者发了短信，提示参加人员重点从四方面做准备工作，除了按照规定动作征求媒体记者对省法院机关在加强作风建设，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风及最高人民法院六项措施的意见建议外，还要征求媒体记者对省法院机关坚持群众路线，加强群众联系，坚持司法为民和司法公正的意见建议，以及对法院完善规章制度，制订依法公正审理的司法文件，提供优质高效司法服务的意见和建议。会上，媒体记者根据日常工作所见所闻和所观所感对江苏省高级人民法院提出了40多条宝贵意见。

点评：通过传统媒体征集意见主要是指利用电视台、广播台、报纸、杂志等媒体进行意见征集，常见有电视问政、开设意见征集专栏、开通征集热线等形式，优势在于借助媒体强大的*宣传能力和社会影响力进行意见征集，能够迅速营造征集意见的氛围，影响和吸引更多群众提出意见建议，也往往能够达到直面观众、读者，接受观众、读者监督的效果。但随着新型媒体尤其是网络技术的飞速发展，传统媒体的关注度受到极大的冲击，受众在逐渐减少，也就影响了征集意见的效果。建议将传统媒体征集意见与网络征集意见相融合，创新媒体征集意见的方式方法，让传统媒体在新媒体时代发挥征集意见新作用。

(七)创设平台 集思广益

案例：为了广泛听取职工的意见和要求，切实解决工作中存在的问题，调动职工的参与意识，提高交通系统科学管理水平，河南省郑州市上街区交通局在全区交通系统开展设立意见箱广泛征求意见活动。要求各单位在内部职工、司乘人员出入经过较多的地方，如门厅、楼梯旁设立意见箱，由交通局派专人开启。设在局机关、公路局、征稽所、运管所的意见箱，主要为职工对本单位或上级单位提意见和建议提供沟通渠道；设在汽车站的意见箱，一方面为汽车站的职工对本单位或上级单位提意见和建议提供渠道；另一方面也为过往司乘人员、乘客、车主对本区交通系统的管理工作或是汽车站的服务工作提意见和建议提供渠道。所有的意见箱每周二上午开启，意见箱实施开启登记制度，开启人员不得以任何理由查看意见内容，直接报送局督察室。局督察室将意见或建议整理后报局领导批办，并进行公开反馈，意见建议一经采用，将一次性奖励提意见者人民币200元。

点评：创设平台征集意见作为征集意见方式方法的完善和扩充，目前常见有设立意见箱、电话热线、开通短信平台、利用公示栏开辟意见栏等方式。其好处在于既可以利用现代信息技术方便、快捷的优势，也可以灵活运用传统的模式，有针对性地设置意见征集平台，征集意见的渠道和征集对象覆盖面都能得到有效扩展。不足在于很多地方创设的征集意见平台，大都疏于管理，没有很好地利用起来，造成渠道有却无人疏通，使这些征集意见的平台成为摆设，成了群众眼中的形式主义，打击了群众参与意见征集的积极性。建议有针对性地开设多层次、多角度的意见征集平台，完善管理体制，发挥好设立平台征集意见的作用。

(八)代表征集 掌握主动

案例：广东省深圳市盐田区建立“两代表一委员”征集群众意见机制。以社区为单位成立*表达工作室，统一悬挂*表达工作室牌子，以选举单位区域范围为主确定联系对象，采取包干到户的方式，“两代表一委员”划分责任区，通过“一线”“一访”“一卡”“一表”四个“一”征集群众意见。四个“一”的具体做法是：社区*表达工作室开通社情*专线电话，有条件的“两代表一委员”开设博客、公布邮箱；每位“两代表一委员”有固定的走访日和接访日，每半年至少走访一次所联系的群众和企业，每月至少安排半天时间在社区*表达工作室接访群众；在走访接访室发放服务工作卡，方便党员群众随时联系；根据党员群众提出的意见建议，整理形成《社区*登记表》，畅通*反映渠道以取得显著的效果。

点评：征求群众意见是党代表作为党员代表，*代表和政协委员作为*代表的一项本职工作。其优点在于党代表可以充分掌握做好群众工作、加强社会管理的主动权；同时通过搭建平台避免了“两代表一委员”身份交叉的多头活动、职责相近的重复活动，降低了征集群众意见的行政成本，提升了代表履职的能力和水平。但目前，“两代表一委员”征集意见还在探索中，并没有成熟的操作模式。因此，通过“两代表一委员”征集意见需要探索并建立一种能够统筹发挥作用的长效机制，还需建立较为完善的人财物保障机制。

二、吸纳群众意见 满足群众所需

征求群众意见确实是尊重群众、贴近群众、顺应*的一种表现。而认真科学地吸纳、处理群众意见，才能把群众意见真正落到实

处。

(一)尊重群众意见

案例：2009年，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区在全区组织开展“万人建言”活动，广泛征求社会各界对如何促进全区经济社会发展的意见和建议。在充分尊重群众意见的基础上，活动共收集整理来自六县一市、喀纳斯景区、北屯建设指挥部等88个部门单位的意见建议2381条，推动地区经济发展的意见建议253条。

点评：倾听群众的意见和反映，不仅是个方法问题，更是一个态度问题。所以，必须尊重人民群众的意见建议。群众意见多不可怕，可怕的是对待意见的态度；问题多也不可怕，可怕是没有直面问题的勇气。对群众提出的问题和意见，如果麻木不仁，就会极大地挫伤群众的热情；如果认真对待并虚心采纳，就会赢得民心，各项工作就会得到群众的理解和大力支持。

(二)确保意见不走样

案例：安徽省原副省长王怀忠一审被判处死刑后，“边*边升官”现象引起人们广泛关注。安徽省一位曾参与考察王怀忠升迁的干部反思时认为，错用王怀忠的一个重要原因是，征求群众意见走了样，组织考察中没有听到真正的群众声音。从安徽省阜阳市的基层干部一路升到副省长，王怀忠平均每两年就加官晋级一次。对王怀忠的骄奢淫逸、腐化堕落，群众早有反映。可以说，王怀忠是在群众的质疑声中一路高升的。王怀忠还在阜阳市任职时，有关他的负面评价就在省内一些地方流传。当地还有句民谣：“只要反腐不放松，迟早抓住王怀忠!”是草都有根，是话都有音。王怀忠的各种绰号以及相关民谣，是群众对他*的生动形象的概括，一定程度上是民心*的真实体现。

点评：目前，我们时常发现有这样一些“怪”现象：即在收集整理群众意见时，有的单位或部门把说自己好的、表扬自己的一些意见向有关领导反映，那些有批评含义的意见要么束之高阁，要么就有意无意淡化。有的则对一些无关痛痒的意见加以渲染，而对群众普遍关注的焦点问题轻描淡写。有的只见收集整理，就是不见反馈，久而久之，群众对此便会产生质疑，使我们的干部失去了民心，脱离了群众。所以，有关部门、单位要以实事求是、客观的态度来整理群众意见，不让群众意见变了形、走了样，确保群众意见能够及时、准确无误地传达到有关领导。

(三)整理群众意见

案例：安徽省界首市在收集到群众意见、建议和反映强烈的问题后，进行认真整理，并逐条进行整改。一是解决农民增收致富难问题，培养农村经济新的增长点。信用联社为陶庙镇牛青村组织农户外出跨区作业。此外，他们利用塑料加工的传统优势，先后从温州和南京引进两个投资共3000万元的塑料加工项目，做大做强本地塑料产业。二是组织党员采取结对帮扶的形式，解决困难群众的生活难题。各单位组织党员与贫困户和下岗职工结对帮扶，重点开展扶志气、扶智力、扶技术、扶项目、扶资金、扶就业等“六扶”活动，募集资金，捐送衣被等物件，及时为贫困户解决生活难题。三是改善教育环境，解决学生上学难问题。对农村贫困生实行了免学费、免教材费、补助住宿费的“两免一补”政策，有效地解决了农村学生因贫困而辍学的问题。 四是送医进村，解决农民看病贵就医难问题。市医疗系统组织18个巡回医疗服务小组开展进村巡回医疗服务，较好地解决了群众反映的“看病难”问题。同时开展农村新型合作医疗改革的宣传推广工作，将广大农民早日纳入合作医疗体系，彻底改变农民有病硬扛、因病返贫现象。

点评：征求群众的意见和建议，可能会涉及社会事务的各个层面，群众的意见也是多样的，有的可能直指问题的根本，有的可能反映事情的表象，总体而言，其中不乏建设性意见和建议。对于这些意见和建议，不能束之高阁，必须予以充分尊重，按照一定的标准分类，认真加以整理，从中准确把握*。只有这样，才能找准施政的方向。

(四)分析好群众意见

案例：2008年上半年，在民心网上，锦州地区群众诉求的热点集中在教育、建设、劳动和社会保障、*、工商、人事、农村问题、交通、环保、卫生10个行业系统，这10个行业系统的问题量合计445件，占锦州地区问题总量的70％。具体分布情况如下：教育方面，教育收费是群众投诉最多的问题，占锦州地区教育问题的32.6％，其次是教师待遇、职称评定和民办教师问题，食堂午餐质量、教师道德、学校教师补课和校长贪污问题；建设方面，暖气不热、乱收物业费、房屋质量差、房屋维修不及时、无法办理产权证、自来水供应维修不及时等问题比较集中；劳动保障方面，劳动关系是群众投诉的热点，养老保险是群众咨询的热点；*方面，警风警纪、黑网吧两个问题是群众投诉的热点，户政问题是群众咨询的热点。

点评：学会分析好群众意见，就是我们既要把群众最现实、最关切的利益作为工作的切入点，又要坚定不移地把群众的根本利益作为我们的终极目标。群众的意见和建议都是针对问题而提的，而任何问题都有其产生的内在原因。有些问题原因比较单一，有些问题原因则非常复杂。对于问题及其产生的原因，必须从思想观念、体制机制、政策运用、工作方式、技术手段、工作作风等层面进行辩证分析，不搞形而上学，更不能主观臆断，同时还要深入调查研究，多向群众了解情况。只有这样，问题的症结才能找得准，分析得透，才能“对症下药”。

(五)对意见及时回音

案例：为积极收集群众对*工作的意见和建议，提升为民服务水平，广东省东莞市凤岗*分局雁田派出所全体*深入社区走访群众。派出所对收集的意见和建议认真进行了分析归纳，绝大部分受访群众对雁田辖区的治安及*机关的工作表示肯定，小部分群众对辖区治安提出了一些要求，主要集中在要加强市场、居民区、商场等人口密集地区的巡逻力度。对于市民提出的意见和建议，派出所领导高度重视，积极制订措施改进工作，雁田派出因此开展了“守护平安干净社区”为主题的统一清查行动，用实际行动回应了群众对*机关的意见要求。

点评：对于群众的意见建议，符合单位建设实际而且能当场答复的应尽快答复，并指定相关责任人给予落实解决。暂时不能解决的，应给大家一个比较*的解释。与地方或单位建设不相符的，要耐心对群众做好解释说明工作。同时，对群众意见必须狠抓工作落实。对群众提出的解决问题的意见和建议，应当区别对待。有解决条件的，必须组织力量尽快予以解决；解决条件不成熟的，要积极创造条件认真加以解决；短期内不具备解决条件的，要做好群众的说服劝解工作，同时探索解决问题的办法。

小结：群众意见是“镜子”，它照出的是党员干部在群众中的形象；群众意见是“尺子”，它量出了党员干部在工作业绩上的短长；众意见是“信任度”，它反映的是我们党的民情指数。群众意见虽小，但民情事大，关系人心向背。因此，认真征求与吸纳群众意见，就是要时常比着尺子量不足，照着镜子正衣冠，永远把群众意见作为我们工作的“镜子”“尺子”，这不是一句口号，也不仅是一次行动，而是要一以贯之、持之以恒地自觉坚持下去。