物业管理纠纷调解程序及物业管理制度的安全职责。通过申请、受理、调解和履行四个步骤，当事人可以通过人民调解委员会解决纠纷。调解协议对双方具有法律约束力，一方不履行可向法院提起诉讼。物业管理职责包括执行管理制度、制定安全职责制度、监督安全防范、处理违法案件、建档案资料、培训护卫队员等。此外，还需完成其他交办任务。

法律分析

第一步，申请，即纠纷发生后，当事人双方要求通过人民调解委员会调解解决纠纷的，通过口头或书面形式向物业项目所在地的社区(村)人民调解组织申请调解;或征得当事人同意，人民调解委员会可以主动调解矛盾纠纷。

第二步，受理，即社区(村)人民调解组织经审查，认为符合受理条件的，予以受理;认为属于重大、复杂案件的，建议当事人向街道(乡镇)或区(市)县物业管理纠纷人民调解组织申请。当事人坚持在社区物业管理纠纷人民调解组织申请调解的，社区(村)人民调解组织应当受理。

第三步，调解，物业管理纠纷人民调解组织收到当事人申请，经审查申请事项属于调解范围的，应予调解，并自受理之日起15日内结案;疑难复杂案件的调解期限可以适当延长，但延长期限不得超过15日。当事人经调解达成协议的，物业管理纠纷人民调解组织应当制作人民调解协议书;未能达成协议的，应当告知当事人可以向人民法院提起诉讼，并出具相关证明。

第四步，履行，即调解协议对双方当事人具有法律约束力。当事人应当自觉履行调解协议，任何一方不得擅自变更或解除;一方不履行的，另一方可以向人民法院提起诉讼。

物业管理制度的安全职责

1、严格执行公司的各项管理制度;

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

6、建立健全和管理好系统档案资料;

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

9、完成领导交办的其他任务

结语

通过人民调解委员会解决物业纠纷的过程包括申请、受理、调解和履行四个步骤。当事人可以通过口头或书面形式向所在社区(村)的人民调解组织申请调解，经审查符合受理条件后，组织将予以受理。调解组织收到申请后，应及时进行调解，并在15日内结案。若调解成功，将制作人民调解协议书；若无法达成协议，将告知当事人可以向法院提起诉讼。调解协议对双方具有法律约束力，当事人应自觉履行。物业管理人员在安全职责方面应严格执行各项管理制度，负责制定安全护卫职责制度，并进行监督和检查，确保小区安全。同时，要做好管理工作，及时移交违法案件，查处违法行为，建立健全档案资料，加强护卫队员工培训，完成领导交办的其他任务。

法律依据

物业管理条例：第四章 物业管理服务 第三十四条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

物业管理条例：第一章 总 则 第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

物业管理条例：第四章 物业管理服务 第四十七条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。