接到客人来电要求开保险箱后，应和保安员持解码器到房间为客人开启保险箱，并当客人的面打开保险箱，让客人清点物件。客房部经理需对保险箱解码器领用经过及原因做全面了解，并签字确认。
当客人或客房服务员发现房间时保险箱无法开启时。立即上报前厅部大堂经理，大堂经理接到报告后，马上联系前厅部经理或饭店值班经理和保卫部当班负责人员，启用解码器，一起到达楼层与服务员会合，共同进入客人房间，由客户服务经理使用解码器阅读开启，保卫部及客房部监督协助。
开启保险箱的方法，共二种：
其一：使用解码器开启 （必须在前厅部经理、大堂经理和保卫部值班人员共同在场情况下封存在前台保险箱内；启用时也必须由三方在场时方可启用。如前厅部经理不在饭店内，则必须由饭店值班经理在场。）
其二：使用管理码开启 （此码可开启客房内所有保险箱，密码由前厅部掌握。使用此密码开启保险柜时必须由房务部经理或饭店值班经理、大堂经理、保卫部值班人员和客房部值班人员在场。）
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