一、拨打12315能够解决消费者遇到的问题。当消费者和商家在权益上出现争议时，双方可以尝试平等互利的私下和解。如果和解失败，消费者可以拨打12315请求消费者协会协助解决。如果协商仍无法解决问题，可以转交指定机构进行仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
二、商家是否会害怕12315的投诉？12315是工商局设立的消费者申诉处理机构，旨在公正地处理消费者申诉。该机构通常只进行调解处理，并无处罚权。但如果商家的行为违反了工商行政管理法规，12315在调解过程中或之后，如核实问题，会介入调解。消费者是否能获得赔偿，取决于调解结果，因为12315不具备执法权。若涉及严重质量问题，12315会通报行政部门介入处理。
三、12315投诉的具体流程如下：
1. 接待：12315消费者申诉举报中心或站点应对消费者的电话、书面、互联网或来访形式的申诉举报认真接待。
2. 登记：对所有申诉举报情况进行登记，并对电话申诉进行录音。
3. 受理：对于属于工商行政管理机关职责范围内的申诉举报，应当决定受理。
4. 处理：对于情节简单、事实清楚的案件，当场进行查处；对于需要立案查处的案件，根据内部职责分工处理。对于消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应进行调解。对于咨询电话，应正确解答或指引至相关部门咨询。对于不属于工商管理部门管辖的申诉、举报，应说明情况或移交相关部门处理。
5. 回复：调解后，按照规定程序向申诉人回复。
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