是的，联通小燕是一支客户服务队伍，但不是所有苏州联通客服人员都能称作小燕。小燕是一种称谓，更是一种荣誉，只有业务精英客服，才能获评小燕。
“小燕”是江苏苏州联通客服团队中业务精英的一种荣誉称号。从2004年7月，“小燕”破壳而出，这个再亲切不过的邻家女孩的名字，用12年的坚持与创新，成为一个响亮的创新服务品牌。苏州联通实施“大服务”战略，小燕服务客户，后台服务小燕；客户评价小燕，小燕评价后台，保障小燕和公司服务水平的持续提升。
联通小燕培养
联通小燕团队在“选、育、用、留”四个方面都具备完善的机制。小燕是经过严格的评比评选出来的，而且实行“年度归零”制度，每年都要重新选拔，邀请社会各界和客户代表担任评委评定，以保持小燕团队的活力和水准。
在培育上，实行线上、线下多元化培训，每年培训时长必须大于300小时，还需参加两次外部提升培训；在用人上，采用星级模式对不同等级小燕进行相应激励，考核项目涵盖客户评价、服务能力和公众活动参与情况；在留人上，小燕成为公司人才“蓄水池”，到今年累计培养2035名小燕，其中268名小燕被输送到公司其他关键岗位。
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