1. 如果收到的快递外包装完好但内物破损，收件人可以向快递公司索赔。根据《邮政法》，这种情况应由发货公司承担责任。
2. 如果快递外包装破损但内物完好，责任则应由快递公司在运输过程中承担。
3. 若快递包裹被擅自打开，收件人需要提供相应证据。如果外包装显示有被拆开的痕迹，可能是快递在中转过程中被拆开，然后被重新粘贴。
4. 在一般情况下，如果快递外包包装完好而内物破损，收件人可以要求赔偿。
5. 但是，如果快递外包装破损而内物未受损害，且快递公司在规定时间内完成配送，快递公司通常不承担赔偿责任。
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