法律分析：如果商家已经关门倒闭了，甚至失联了，可以认定该商家明确表明不继续履行服务合同义务，构成预期违约，消费者可以要求解除合同，让商家退还预充值卡内余额。日常生活中，消费者可能要办理很多预充值卡，例如，健身可能要办理健身卡、美容美发要办理剪发充值卡、吃饭要办理餐饮充值卡等等。此类预充值卡的优点是长期消费折扣力度大，也正是因为优惠力度“诱惑”了大批消费者办理充值卡。然而，由于经营不善或者其他原因，部分商家倒闭或者“跑路”。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十八条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。
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