律师解答：
未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的；取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签,不能进行退票处理；改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，也就是扣除20%的手续费。
【法律依据】：
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》 旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
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