需要到车辆管理所查询具体原因，需要提供机动车行驶证。
1。互联网账号未及时更新或初入:这种情况比较简单，只需要重新登陆账号，点设置，删掉这个账号，重新申请账号，定位城市选机动车号牌城市。
2。车管所资料库没有同步更新:这种情况比较复杂，需要去车管所让车管所同步更新。
3。12123系统故障或系统延迟:出现这种情况可以尝试重启设备或者卸载APP，如果还是无法解决，就只能等待系统恢复。
4。查看驾驶证和行驶证是否是一个地区:如果不是，需要更换地区重新备案。
5。车辆已经被老车主举报了:如果车辆被老车主举报了，可以提供相关证明，如车辆购买证明、居住证明等向交管部门申诉。
12123的功能
1、电子监控设备记录的违法行为处理。
2、机动车驾驶人考试预约。
3、新车预选机动车号牌。
4、补换领机动车行驶证、机动车号牌、机动车驾驶证，补领机动车安全技术检验合格标志。
5、机动车驾驶证延期换证、延期审验、延期提交身体条件证明。
6、机动车、驾驶证相关信息查询及告知提示。
7、交通管理相关业务办理地点导航。
8、新增的网上自助处理交通违法功能。
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。
【法律依据】:《机动车驾驶证申领和使用规定》
第八十一条机动车驾驶人联系电话、联系地址等信息发生变化，以及持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的驾驶人从业单位等信息发生变化的，应当在信息变更后三十日内，向驾驶证核发地车辆管理所备案。
第八十二条道路运输企业应当定期将聘用的机动车驾驶人向所在地公安机关交通管理部门备案，督促及时处理道路交通安全违法行为、交通事故和参加机动车驾驶证审验。
