法律分析:
处理答复时限为5个工作日。 12345是市政热线,只是记录的,记录后交由职责部门进行处理。
法律依据:
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。