法律分析:如果你是商家,消费者通过12345投诉你的产品或服务。你可以与12345的工作人员协商,达成一致后回复消费者。当然你也可以主张打官司,最后在商家诉讼信息中留下相关记录。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。