12345受理了会通过以下方式进行处理：
1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；
2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；
3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈；
4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复；
5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报；
6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
来电反馈：
1、承办回复。凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈；
2、答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
