在12306软件中，可以进入订单页面选择未出行订单选项，选择退票订单点击立即退票即可。点击已支付选项。打开12306app，在订单页面中点击已支付选项打开12306app，在订单页面中点击已支付选项。选择需退票的订单。点击未出行订单选项，在列表中选择需退票的订单点击未出行订单选项，在列表中选择需退票的订单。点击退票选项。在订单详情页中，点击退票选项在订单详情页中，点击退票选项。
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网上买了火车票但是火车因故停运了网上退票要扣费吗？
根据相关规定，如果已购买停运列车车票的旅客，可以在票面乘车日期起三十日内（含当日）在12306官网办理退票手续，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站窗口、客票代售点窗口退票，均不收取手续费。
因此，网上购买了停运列车车票的旅客，可以按照上述规定进行退票，不需要支付手续费。但是，如果是因为个人原因需要退票的，一般需要按照相关规定支付手续费。
需要注意的是，如果已经领取了纸质车票，需要在车站窗口退票；如果没有领取纸质车票，则可以在购票所用平台直接办理退票。此外，如果停运列车在发车时间30天内恢复开行，旅客也可以办理退票手续，但需要按照相关规定支付手续费。
以上信息仅供参考，如有疑问或需要进一步了解，请咨询相关铁路客服或车站工作人员。下载本文
