中通快递的客户服务热线是95311。中通快递有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，拥有注册商标“中通®”、“zto®”。作为国内业务量较大、发展迅速的快递企业之一，中通快递在2019年保持了稳健的增长态势。全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，比行业平均增速高出16.9个百分点，市场份额也因此提升了2.3个百分点至19.1%。在盈利方面，全年调整后净利润同比增长26.0%，超出了市场预期。在服务质量上，中通快递在申诉率和公众满意度方面均保持了行业领先地位。
截至2020年3月31日，中通快递拥有约30000个服务网点，90个分拨中心，约4850家网络合作伙伴，超过7700辆长途车辆，以及2900多条干线运输线路。2018年9月21日，中通快递发布通知，鉴于快递行业的发展现状和趋势，为了进一步提升服务品质和客户满意度，自当年10月1日起，启动快递费用调节机制，对全国发往上海地区的快递费用进行调整。具体费用调整由各地方服务网点根据总部的指导建议和自身实际情况实施。
中通快递的经营范围包括国内快递、国际快递（以上邮政企业专营业务除外），以及海上、航空、陆路国际货物运输代理、仓储服务、搬运装卸服务。此外，还提供国内货物运输代理、企业形象策划、市场营销策划、公关活动策划、企业管理咨询、商务信息咨询、供应链管理、机械设备租赁等服务。公司还涉足销售机械设备、机电产品、电子产品、通讯器材、服装鞋帽、办公设备及用品，并从事设计、制作、代理、发布各类广告业务。
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