汽车4S店的维修接待工作程序主要包括迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。具体步骤如下：
1. 业务厅接待客户，询问客户需求，进行技术诊断，报价，决定是否进厂维修。
2. 将车辆清洗送入车间，办理交车手续。
3. 维修期间，征询客户意见，处理维修增项。
4. 将竣工车从车间接出，检查车辆外观技术状况及随车物品。
5. 通知客户接车，准备接车资料。
6. 业务厅接待客户取车，视检竣工车，办理结算手续，恭送客户离厂。
7. 对客户进行跟踪服务。
业务接待工作内容包括：
1. 接待客户，问明来意，引导客户停放车辆，简短介绍服务内容。
2. 在客户提出维修养护需求时，详细聆听并以专业语言回答。
3. 商定维修项目，确定维修内容、收费定价、交车时间，客户签字确认。
4. 对维修估价，明确维修配件供应方式，保证客户信任感。
5. 承诺维修质量与交车时间，留有余地。
6. 办理交车手续，清理“进厂维修单”，送车入车间，与车间交接。
7. 对客户礼貌送别，告知手续办完。
8. 为客户办理进车间手续，通知清洗车辆并送入车间。
9. 处理追加维修项目，与客户电话联系，征得同意。
10. 查询工作进度，询问维修任务完成情况，采取应急措施。
11. 通知客户接车，准备交车，提前通知客户。
12. 接待取车客户，结算，开具“出厂通知单”，交车前清点随车工具与物品，客户签名。
13. 建立客户档案，记录维修保养情况，妥善保管。
14. 客户咨询或投诉，详细记录，处理投诉。
15. 定期进行客户跟踪服务，了解客户意见，提供保养建议，记录服务情况。
16. 受理预约维修请求，办理预约手续，填写“预约统计表”，通知车间主管。
17. 填制业务统计报表，按时报送。
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