1、如果车辆被刮花，一定要及时向保险公司现场报案，进行正常的理赔程序。
向保险公司报案时，要特别注意报案时间，一般是48小时之内；如果超时，就需被保险人携身份证原件，亲自到保险公司补报案。
保险公司对定损后，再到4S店修车。如果车辆在道路上被划伤，需由交警开事故证明，如果车辆在非道路上被划伤，需由派出所开事故证明。
2、必须报案
如果没有现场则需要你所在地的派出所证明你的车子是有人蓄意或者别的什么原因被划。你最好先报案，然后打电话给你车子承包的保险公司，他们有有关这方面的处理流程。
3、如果只做漆不用美容的话，不需要现场报
有时间的话就可以打给保险公司报案。然后等定损员联系，看车子的具体损失情况。给定一个价格。
拿着定损单去修理厂维修、付钱、拿发票。之后带齐材料去保险公司理赔就可以了。划痕险有最高赔付金额的，要看具体保了多少钱的。
如果保了2000，但是实际修要3000的话。那么保险公司最高就赔2000，另外要看有没有保划痕不计免赔险。一般如果没保不计免赔保险公司还要少赔你15％—20％。
4、划痕险是不需要现场的，报案时说是一次发现车身多处被划即可
保险公司是否全赔还得看是哪家保险公司承保的，条款中是否规定了免赔率，具体情况报案时可以咨询。
另外得注意车身是否是划痕或者碰撞造成的，划痕是指非碰撞原因造成车身油漆单独损伤的情况，如果车是因为刮蹭其它物体造成的就不算划痕，不能并案处理，还需要现场报案，否则就免陪。
一、划痕险理赔范围
划痕险是一种附加险，车主只有在投保了车损险的基础上，才能投保划痕险。划痕险的保险责任是他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕，如果是被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失就属于免责范围了。划痕险针对的是车身漆面的划痕，若碰撞痕迹明显，划了个口子，还有个大凹坑，这个就不属于划痕，属于车损险的理赔范围。
如果车子出现无刮擦、碰撞痕迹时的单独划痕，就可以由划痕险来赔，但是要是在行驶过程中出现的碰撞、刮擦而导致的汽车漆面的划痕，就不在划痕险理赔范围了。所以，在行驶过程中把车划了一下就要看具体情况而定，到底是行驶过程中被他人恶意划伤的还是两车刮擦时被划了一下。
保险公司对定损后，再到4s店修车。同时，如果车辆在道路上被划伤，需由交警开事故证明，如果车辆在非道路上被划伤，需由派出所开事故证明。另外需要注意的是，如果投保汽车不太昂贵，划痕损失建议不报案，因为首年无理赔的话次年保费能够优惠10％。
小贴士：当车辆发生损失数额较小的保险事故后，车主可以将车开至保险公司指定修理处，那里有定损打价权，让修理厂帮助索赔。这种情况一般经过以下几步为车辆定损理赔：
1、检验证件，出示三证及保单：本车行驶证、驾驶员的驾驶证、被保人的身份证、保户保险单；
2、坏车检查，初定车辆损失部位、坏车检查、填写案件审批表、复印所有证件等；（车身划痕险）；
3、照相定损，照相定损，安排处理意见；
4、报案定时，按照案件审批表内容报案。修理完毕，带齐证件及修车发票到修理处接车即可，让修理处代理索赔。
二、划痕险业务的对象
开展划痕险业务的保险公司也主要是针对新车和三年内的准新车。
1、划痕险赔付限额一般是2000元或者5000元，可累计赔付，累计超过2000元，保险合同自动终止。
2、赔付额度2000元的，需要每年交划痕险400元。
3、赔付额度5000元的，需要每年交划痕险570元。
4、赔付额度10000元的，需要每年交划痕险760元。
5、赔付额度20000元的，需要每年交划痕险1140元。

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