想知道刑事和解治安处罚的程序，刑事转治安处罚的程序：请示上级批准，应该是以书面的请示文件报送审批，同时要把该具体案件的全部卷宗资料交给上级机关作为审批的依据。而不是简单的电话请示。但在特殊的紧急情况下，先用电话口头请示然后补报请示和案卷，只要上级机关追认，也是可以的。一般的治安行政处罚在内网上也是只有简要情况，不会有“笔录”的。
一、客诉处理的方法
客诉处理的方法：认同客户的投诉；善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；站在客户的立场为对方设想；对客户的行为表示理解；虚心接受投诉；主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；处理投诉要公平合理；超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级；对于确实属于客服失误的，早处理；暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复。
二、交通事故认定书迟迟不出的原因有哪些
我国的道路交通事故处理程序规定，一般情况下，交通事故认定书迟迟不出的原因通常有以下四点：1、交通事故重大且复杂，要反复检验、鉴定、询问和调查；2、交警部门已经作出事故认定，但是秘而不宣；3、警力不足，压案现象严重；4、办案争议较大，交警向上级事故处理部门或法制部门请示备案过程较漫长。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国治安管理处罚法》第九十一条治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定其中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。的规定，治安拘留并处千元以上罚款的决定权就是公安局自己，以公安局的名义做出《治安管理处罚决定书》，而不是派出所做出《治安管理处罚决定书》经报公安局批准后执行。实践中派出所对本辖区违反治安管理案件，经过调查认为需要处以警告、五百元以上治安管理处罚的，将全案移送其主管公安局，由公安局作出《治安管理处罚决定书》并送达当事人。
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