您可以拨打银行客服询问具体原因。
银行卡被冻结材已经提交了15个工作日，还没有解冻也没有回复，您可以拨打银行客服询问具体原因。
线上支付一般都是通过第三方平台实现的，平台会从绑定的银行卡当中转入、转出一定的资金，线上支付也方便了人们的日常生活，但有时候在进行手机支付时，也会出现银行卡已被冻结的字样。
银行卡冻结的话，首先自查一下情况，最近有没有涉及到什么民事案件，或者有家属涉嫌违法行为被抓的，以上都没有，在扪心自问一下，最近有没有被卷入诈骗、网上赌博，刷单、交易虚拟币，或者有人用你的银行卡从事的非法行为。一般的情况下，银行卡被冻结往往都是被卷入了一些民事案件当中。银行卡之所以会被冻结，大致有两种情况：
1）某些国家和地区的银行，不允许银行账号参与数字资金交易，或者触发了反洗钱系统，这种情况下，暂时不会直接冻结银行卡，只会暂停部分交易权限，这种情况就比较好处理，手持开户人的身份证去银行柜台提供相关的信息，解释清楚资金来源就行了。这时候第一反应往往是打电话给开户的银行，询问冻结的时间，弄清楚是哪种冻结方式，求助银行就可以解冻。
2）第二种情况也是最令人头疼的司法冻结，这种情况冻结，往往都是银行卡当中的部分资金出现了问题，我们一般是不会知道是哪种情况。这种冻结，银行都会想你解释一些被冻结的情况，以及向你提供负责办案的公安。
拓展资料：
遇到银行卡被冻结的情况，最好在半年之内去解冻，不然后续就会相当麻烦。持卡人的银行卡在6个月之内没有解冻，本人又没有参与过犯罪行为，事件结果处理不符的情况下，你也可以向公安机关控告申诉部门提出控告申诉；还可以向上一级的公安机关或者同级的人民检察院进行申诉。
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