如题，我想知道:客服主要是做什么工作?

1、解答客户的疑问。给客户提供在线答疑服务，针对客户的咨询需求给出明确的答复和建议，提供有效的解决方案。2、记录客户信息和需求。在线获取客户的需求信息并加以记录，形成客户信息。3、跟进回访。负责跟进和监控回访效果。4...

客服的工作内容1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

客服的工作职责如下：1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。2、快速掌握公司的新、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。3、受理客户...

客服工作类型客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。...

主要是从事银行柜面服务、类似银行前台的工作。客服是为了建立、维护并发展顾客关系而提供各项服务工作的一个岗位，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。主要负责：1、耐心解答客户在银行办理...

是电话销售和网络销售的结合体，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作...

淘宝客服基本能力要求1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑...

客服就是为客户服务的人．1工作职责　客服部经理工作职责负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求...

售前客服要做的是：1、消除买家疑虑：当买家犹豫不决时，应该主动询问买家有哪些疑虑，逐一进行解答，打消买家疑虑，积极促成成交。2、站在买家立场：客观介绍产品，对产品本身（质量、功能、真假）如实相告突出卖点，切勿夸大...