为什么不满意就退款?

发布网友发布时间：2022-05-12 21:43

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热心网友时间：2023-10-24 09:11

罗森沃尔德出生在德国的一个犹太人家庭，少年时代随家人移居美国，定居在伊利诺伊州斯普林菲尔德市。1925年，罗森沃尔德成为美国西尔斯——娄巴克公司的董事长，在他的领导下，西尔斯公司推出了新的经营管理法宝——“顾客不满意保证退款”。这一方式出台时，公司内部有很多人极力反对。他们认为这种经营方式简直是自找麻烦，那些存心不良的顾客会千方百计找借口要求退款的。这样必然导致公司经营亏蚀。商界同行则讽刺罗森尔沃德发了疯或欺骗顾客，绝不可能兑现其所谓的“不满意退款”。

罗森沃尔德却力排众议，给公司的中上层管理人员反复解释和分析自己的想法，并大张旗鼓地开展广告宣传。结果，这一经营方式比预料的还要成功，公司的营业额成倍增长，退款的现象却比以前还少。

为什么会有这种结果呢？这正如罗森沃尔德所预料的：西尔斯公司率先推出“不满意退款”，必然引起广大顾客的关注和各界的评论，这样，本公司的知名度就会迅速提高。同时，老客户会更忠于本公司，新客户定会跃跃欲试，探测一下西尔斯公司是否守信用。

那么，本公司的生意量肯定会增加。另外，本公司既然讲出了保证“不满意退款”的话，就迫使公司破釜沉舟，保证产品质量，以免造成顾客的不满。正因如此，这一经营方式的出台反而使公司退款比以前更少了。西尔斯公司推出的“顾客不满意保证退款”的经营措施后来被美国众多公司广泛采用。