如何做好一名优秀的房产经纪人?
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发布时间：2022-05-13 02:10
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时间：2023-01-24 00:16
自我管理是一个由里及表的过程。在这个过程中，最起码要作到自律自强、自我完善、自我控制、练好内功，否则，将距离优秀很遥远。
这里的“里”，就是自信，“表”即目标感、专业度、表达力和细节。
一、自信：
自信讲究的是自信心，我们要明确自信心就是一种力量。
首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。那么，我们的信心来自何方？
1、自我认知良好，无限定性概念；
2、寻求榜样的力量；
3、对成功有较为准确的定位；
4、对成功有足够的耐心；
5、要有梦想，自主、自立、自由。
同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的服务，要相信自己所销售的房源也是非常有市场的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己形象和服务的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面客户和消费者。
作为地产经纪人，你不仅仅是在销售房子，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
二、目标感：
做任何事情，都应该有一个明确的目标，如果丧失目标，就根本不可能达到目标。
三十四岁的美国妇女弗罗纶丝·查得威克是横渡英吉利海峡的第一位女性。完成这项壮举之后，她决定向另一距离更远的海峡卡塔林纳海峡挑战，即从加利福尼亚海岸以西21英里的卡塔林纳岛游向加洲海岸。如果她的壮举能成功的话，她将成为第一个游过这个海峡的女性。
1952年7月4日清晨，加利福尼亚西海岸及附近的太平洋洋面笼罩在浓雾中。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送船都几乎看不到。她一个人游着，千万人在电视上看着。时间一分一秒地过去了15个小时，她还在游着。在以往这类渡海游泳中，她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。
终于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就请求拉她上船。随船的教练及她的母亲都告诉她海岸很近了，劝她不要放弃。但她朝加洲海岸望去，浓雾弥漫，什么都看不到。
最后，在她的请求下，（从她出发算起15小时55分之后）人们把她拉上了随行的船，其实这时她离加洲海岸只有半英里远了！
后来她总结到，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不到目标。
迷茫的目标，动摇了她的信念。
两个月后，她成功的游过了同一海峡，仍然是游过卡塔林纳海峡的第一个女性，且比男子的记录快了大约两个小时。
因为这次她有了非常明确的目标。
由此看来，目标是多么的重要！在对于目标的把握上，应该注意两大要素：明确量化的结果，掌握限定的时间。
对于目标结果，要分阶段达成，注意积累，循序渐进，不要妄想一步到位。而时间的管理上，应该注意区分到达目标过程中事件的轻重缓急，以便解决问题，向目标靠近。
1、既重要又紧急的事件；
2、重要但不紧急的事件；
3、紧急但不重要的事件；
4、不紧急不重要的事件。
从上面几个方面把握通向目标的事件分析，进行思考和计划：
1、拿出时间来思考，作好全盘规划；
2、每天作好第二天的安排；
3、不要总是让紧急的事情打乱计划。
只有这些我们都作到了，我们的目标将不再遥远。
三、专业度：就房地产经纪人而言，你所从事的本身就是一个专业性很强的工作，你的专业程度直接影响着你的客户，当然也影响到你的业绩。
客户为什么找你买房子？房主为什么找你卖房子？因为你专业，你对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业服务业。房主可以以合适的价格卖掉房子，客户可以以合适的价格买到房子，还有未来的增值和想象空间、在你这里，可以得到所需要的所有专业服务。如果问你这个也不懂，那个也不懂，那么客户找你干什么？凭什么要付你佣金？
贝蒂，哈德曼是亚特兰大的房地产经纪人。由于任何一顶待售的房地产可以有好几个经纪人，所以哈德曼如果想出人头地的话，只有凭着丰富的房地产知识和服务客户的热诚。哈德曼强调：“我始终掌握着市场的趋势，市场上有哪些待售的房地产，我了若指掌。在带领客户察看房地产以前，我一定把房地产的有关资料准备齐全并研究清楚。”哈德曼强调，今天的房地产经纪人必须对“贷款”有所了解。“知道什么样的房地产可以获得什么样的贷款是一件很重要的事，所以，房地产经纪人还要随时注意金融市场的变化，才能为客户提供适当的融资建议。
四、表达力：
用流畅的、富有感染力的语言将你要说明的问题讲给你的客户，使客户能够清楚地了解你语言的含义，了解他想知道的问题答案，这是提高工作效率的重要一环。
但是，请一定牢记一个忠告：感觉总是比语言快十倍。因为这绝对是一个真理。请随时随地注意自己和客户的肢体语言，这是感觉获得的最直接信号，也许比语言更有效。所以，我们在表达力方面一定要注意下面几个方面：
1、形象：装容适宜，得体自然，服饰规范，尊重对方。
2、眼神：目光亲切，自然平和。真诚相对，顺势而动。
3、语言：口气坚定，充满自信，知识丰富，认真请教，善于倾听，答疑解惑。
4、举止：落落大方，避免拘谨，重视对方，且记张狂。
从上面几个方面看，除过语言外，尚有三条，皆在形象与肢体。所以，我们在向客户推销过程中，除要提高自己语言的表达力外，也要注意自己肢体的语言表达力，更要注意客户的肢体语言。
一般来说，客户们不会直言告诉你他们对你的话能否听得进去，但他们的身体语言会这样做。通过观察人的五个身体语言表达渠道：脸、手臂、手、脚和身体角度，就能知道客户对你提供的信息的接受程度，这是客户的一种表达力，这些程度像交通信号灯一样有三种：绿灯、黄灯和红灯。当你观察到客户的这些信息后，就要开始相应的行动，尽力去了解客户的想法并引领他们转入更加积极的态度。
[绿灯]：这种信号表示客户对你提供的信息感兴趣而且非常信任你。这些人的身体角度会面对你，身体略微向你倾斜；他们脸带微笑，眉毛上扬，眼睛始终注视你的眼睛；坐着时，客户不会无礼的翘起二郎腿。你看到这些绿色信号，你大可放心的肯定你有足够的营销机会，但别忘了你自己的“绿色”信号将有助于保持和加强客户对你的接受性态度，所以你自己要始终保持开放和友好。
[黄灯]不为你言语所动的客户会亮出*信号，他们可能对你还心存怀疑，也许害怕会后悔自己的决定。这些人的特点是：身体角度与你略偏，脸上表情僵硬、不快、怀疑或者傲慢；他们会抱起手臂、翘起二郎腿，人也显得坐立不安。犹豫和担心导致这样的态度，但这还是比较容易改观的。保持你积极和友好的的态势，用开放性的问题鼓励你的客户说出想法。你可以说：“我想听听你的意见。”或者“你对现在的情况怎么看？”客户的回答可以帮助你了解他们关注的问题，找出症结所在，提供答案，用你积极的态度去感染他们。
[红灯]如果你忽视客户的黄灯预警，客户可能就开始传递红色信号，这时的事态就比较严重了。红色信号很容易辨认，这些人身体角度可能威胁性的前倾向你，或者远远地后靠远离你，脸上表情紧张、涨红，有的人开始摇头。他们的手臂抱的更紧，手或握拳，或指指点点，或掌心向外示意你停止。这时候你应该快速采取行动去使客户平静下来，挽救局面。首先，不要为自己辩护，先对客户的这种态度表示理解；然后重新部署谈话方式，把重点放到你的建议的优点上来；第三，继续不断的传达你自己开放和友好的积极信号。
有一点要记住，预防比治疗有用得多，在与客户谈话中时刻注意他们的身体语言，当看到黄灯时就要提高警惕，让客户的身体语言指导你顺利开展营销工作。
五、细节：
细节是完成的重要程序，只有把握每一个细节，力求完美，你将取得完美的结果。具体要把握好下面几点：
A、在接待环节，就要注意作好收集关于客户的信息的工作。比如客户的姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；
记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；
坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；
结案。记录客户成交情况或未成交原因。
经纪人应该经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要在工作当中，认认真真地用心去做，肯定会达到销售技巧的最最高水平。
B、善于在细节上捕捉灵感。
1、具有专业形象，一言一行要面带微笑。
2、时时与顾客交流，缩短彼此距离。
3、顾客问的每一句话，回答前要想想他是什么目的。
4、仔细聆听顾客的每一句话。
5、不要把自己的思想强加给顾客，先肯定后否定。
6、不要做讲解员，要做推销员。
7、要运用赞美、赞美、再赞美。
8、在谈判中不慌不忙，要注意语气的变化，有*，有低估。
9、在作介绍是要语言明确，简单易懂。
10、理论分析要到位，要侃深，侃透、侃细。
11、要灵活，讲例子不讲大道理，给人深入浅出的形象比喻，达到声情并茂的效果。
12、顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。
13、间接*定充满自信，一轮不行下一轮再来。
14、必须准备充分落分明。话题，不能冷场。
15、咬字清楚，段落分明。
C、耐心、诚心的把握好各种细节。
从客户角度考虑，绝大多数客户不可能一次就看中，作为一个经纪人，你如果一次能提供比较多的选择，客户会感激不尽。毕竟，你为他们考虑了下一步。
有时经纪人要去带看的下一个物业的情况时，最好直接建议客户去还是不去。因为有一些有缺陷或不符合他们要求的房屋，他们去了也是浪费时间。自己直接告诉他们，免去他们的奔波，无形中，你的服务又进了一步。
设想有一百个客户来看房，能有一个人当场给单吗？也许有时会有的，但绝大多数情况下，这是不可能的。客户与经纪人如果以前不认识，没有任何的信任关系，客户会犹豫，再犹豫；考虑再考虑。但是，做为一个优秀的房产经纪人，绝不能因为一百个客户来让你带他去看房，结果没有一个人下定而心灰意冷、怠慢客户。如果没有耐心，你绝不会成为一个优秀的房产经纪人。
以一百个客户为例，这一百个客户你如果细心照料的话，在将来的某个时候，任何一个人都可能成为你的忠诚的客户。你如果因为现在他们没能给出任何单就怠慢他们的话，你将一无所获。而你如果反其道而行之的话，你可能会赢得不只这一百个客户。因为他们有朋友，有亲属，有朋友的朋友，有亲属的亲属。他们今天由于各种原因不能立即做决定，并不代表他们将来不能，何况不能立刻落单并不一定是他们的错。
一般人陪客户看房时，可能只是单纯地给客户一些这个房子的资料，再登记一下客户的资料。而真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子的资料，让客户有更多的选择余地。
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时间：2023-01-24 01:51
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时间：2023-01-24 03:42
介绍你本书看，《中介胜经》网上找下，淘宝有卖的。
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时间：2023-01-24 05:50
一：锤炼专业服务能力，建立客户心智
如美凯龙爱家CEO冯全林·常茂所言，《宝典》涵盖经纪人实际工作场景中应用最多、最贴近客户的大多数难点，基于经纪人日常作业所需要各项专业知识与技能，搭建完整的知识体系框架以弥补经纪人的知识短板，促进服务升级。
二：导学解读，让做业务如饮水般自然
正如美凯龙爱家CHO兼美凯龙爱家政委孙小培·木兰在《宝典》序言中所写，美凯龙爱家一直是一家注重“学习力”的企业，而在工作场景中的学习，任何工作技能的提升，都是一分靠“学”：有手册，有课程，有人讲，有考试；两分靠“带”，有师傅带，有上级管；剩下七分要靠“自己干”：自己积极主动，边干边学，边学边干，在战争中学习战争。
此次优先建立的流程，是距离公司营收最近，距离客户服务最近，是面向全体经纪人的流程。在发布会上，四大内容板块的负责人分别进行了详细的解读。
（一）二手房买卖
通过将复杂的业务流程总结为简单易记的口诀，“房客带、谈定签、过户之前全佣到”，寥寥数字囊括了二手房买卖流程中的核心关键要点。美凯龙爱家御林军总教揭其祥·咬金强调，二手房买卖是公司的核心业务。从业务技能、要点、话术、注意事项、工具表单等*度为经纪人搭建扎实的业务基础，完善技能结构，优化提升客户服务品质，为客户提供高品质服务体验。
（二）新房买卖
但房产交易并不局限于二手房屋买卖，历经2021年下半年的市场寒冬，大批从业者积极拓宽获客渠道、开展多模块业务以应对行业挑战，新盘亦是核心业务之一。对此，美凯龙爱家前军督战陈宇珏·安吉拉认为，“新房二手一起抓，市场波动无烦恼”。结合经纪人在开展新房业务中常见的问题，安吉拉带领新房代理部伙伴提炼出新房作业流程10个环节，简称“新房十步法”。口诀“熟楼盘、贴客户，报带认签须一致”简明扼要得阐明新房业务过程中的关键点，以熟悉新楼盘为基础，紧贴客户需求，确保报备确认、带看确认单、到认购书、最终签署购房合同等四个环节的客户信息包括客户的姓氏、性别、电话号等均须一致，从而实现成功签约。
（三）租赁业务
相较二手房及新房买卖业务，租赁业务被误认为只适合新人的业务门类。会上，美凯龙爱家品管总监朱勤·灭绝以全新视角解读租赁业务。“天下武功唯快不破”，租赁的成交往往就在一瞬间。“看房快，别怕烦，租赁做好买卖开”不仅强调了租赁业务的特性，也印证了租赁业务是买卖业务的基础。新人入行，通过租赁业务快速熟悉楼盘，培养提升业务能力，建立客户基础，积攒实战经历，为开展买卖业务打好根基。
（三）家装转化
无论是二手房买卖、新房买卖乃至租赁，客户都会伴随着家装家居的需求。随着人们对物质水平和精神境界更高要求的不断提升，人们愈来愈追求舒适安逸的居住品质，进而催生人们对家装品质的高标准要求。依托母公司红星美凯龙集团的强大优势，美凯龙爱家一直致力打通“房产交易-定制设计-全屋装修-家居购物-住家维保”的五维一体“家生态”产业链，持续为客户提供全周期一站式服务。正如美凯龙爱家创新业务总经理刁永鹏·大鹏所言，“通过熟悉集团资源、积极开发客户、做好报备派单、跟单签约、客户维护等五步，则经纪人团队的装修转化能力、业务结果能力以及客户服务能力均不会落后于人。”通过全产业链服务能力的提升，亦会带动客户粘性的提升，进而带动客户介绍客户，真正实现正向的用户口碑，提升品牌竞争力。
《宝典》是从少数精英经纪人的工作方法中提炼出来的。如果能从少数精英会做，变成美凯龙爱家人人会做，就会有越来越多的经纪人能够成长为精英经纪人。这样从少数精英的“最佳实践”，复制到“事事有方法，人人能做对”的过程，将大大提升公司的服务品质，提高人均效能，最终实现人才的跨行业输送，这不仅意味着行业的进步，更体现了行业的人才价值！
房产服务行业快速发展，但经纪人服务水平良莠不齐，行业规范监管尚不完善，美凯龙爱家始终坚守“客户第一”为核心，着力提升服务品质、提高人均能效。未来，《宝典》也将顺应时代的发展与变化，不断迭代升级版本，坚持做难而正确的事，为客户提供更优质的购房体验，打造专业化、职业化乃至精英化的经纪人团队，逐步迭代升级服务体系，推动行业健康有序发展。
