买家退货理由是与商品描述不符 我是天猫店要是同意 了 是不是要扣分啊
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发布时间：2022-05-14 22:17
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热心网友
时间：2023-11-24 19:21
不扣分，但淘宝支持退货退款，来回运费由商家承担。
如果买家收到的商品跟您的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由商家承担。如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，商家与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与商家发货相同货运方式的退货运费。
商家与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由商家承担，退货运费由买家承担。交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由商家承担。
扩展资料：
商品描述不符举证要点及避免措施：
1、如果买家表示收到的商品跟商家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。
2、如果商家的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），商家应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业*、检测凭证，以便淘宝核实处理。
3、在发布商品时，对商家所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述；同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请商家积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。
参考资料来源：淘宝网-规则-商品描述不符的争议处理（卖家版）
热心网友
时间：2023-11-24 19:21
热心网友
时间：2023-11-24 19:22
但是你最好让买家选择其他合适的理由，这样乱选理由很不好，因为在你的信用栏中退款状况里会有体现。让她换个理由，你同意就是了，退款退货这个买家怎么能乱选理由，看上去都不会舒服。
热心网友
时间：2023-11-24 19:22
1、如果您所卖的商品确实和描述不符，买家是有理由退货的； 因商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用由卖家承担。
《消费者权益保*》第十九条：
第一款：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
2、如果买家是恶意退货，责任是在买家这一边，您不用承担退货费用。
至于扣分不会，只有在淘宝才会扣分。
