客服外包到底值不值得去做?

发布网友发布时间：2022-05-14 23:34

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热心网友时间：2023-11-08 02:22

随着电商行业的发展和服务商公司的成熟，客服外包需求量与日俱增，尤其是季节性和促销节日的客服服务需求。再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。人工、吃住、保险、节假日补助等，自行招聘员工已经不是那么符合现状了。另外，在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！
而且客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链，有非常可取的优势。
①最明显的优势就是时间优势。大部分外包客服都是全年7*16小时在线的，甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，比如上海网萌，不会让你的店铺遗漏任何一个咨询；
②人员稳定支持项目。客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替；
③提供高效服务质量。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩；
④降低企业运营成本。客服外包后无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训和管理成本等。
综上所述，品牌企业选择客服外包不失为一条合理有效的道路。