如果外卖出现问题，饿了么等点餐平台需要负责任吗？

发布网友发布时间：2022-04-21 21:25

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热心网友时间：2023-09-06 20:14

很抱歉听到您的遭遇，这种情况确实很无奈。如果您已经尝试过联系平台客服并提供了药店*等相关证明，但客服仍然拒绝处理，那么您可以考虑以下几点：

尝试再次与平台客服协商，说明您的困境和不满，并且强调您提供的药店*是法律有效证明，平台应该承担责任。

如果平台仍然无动于衷，您可以选择在社交媒体、评价平台等渠道上发表评论和投诉，向公众披露您的经历，以此来影响平台的声誉和业务。

如果您仍然不满意，可以咨询当地的消费者协会或者律师，寻求法律支持和建议。

总之，作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。如果平台方不承担起应有的责任，我们可以采取适当的措施，让平台感受到我们的不满和压力。

热心网友时间：2023-09-06 20:14

当您在饿了么平台上遇到食品安全问题时，请遵循以下步骤来处理问题：

1. 收集证据：
a. 拍摄问题食品的照片或录像，以便向有关部门或平台投诉时作为证据。
b. 保存与客服的沟通记录，如聊天记录、通话记录等。
c. 记录问题食品的购买时间、地点和相关信息。
d. 检查您的支付记录，保存*或收据等相关材料。

2. 联系客服：
a. 在平台上找到饿了么的在线客服或电话客服，向他们反映问题。
b. 向客服提供您的订单号、问题食品的照片或录像、您的身体状况等相关信息。
c. 向客服了解他们可以为您提供哪些解决方案或补偿，例如退款、换货、退款不退货等。
d. 跟进客服的处理进度，确保问题得到妥善解决。

3. 向食品药品监督管理部门投诉：
a. 如果饿了么平台未能提供满意的解决方案，您可以向当地的食品药品监督管理部门投诉。
b. 了解当地食品药品监督管理部门的联系方式和投诉流程。
c. 准备好与问题食品相关的证据，如照片、录像等。
d. 根据食品药品监督管理部门的要求填写投诉表格，提供详细的投诉内容。

4. 考虑法律途径：
a. 如果其他解决方案都未能解决问题，您还可以考虑寻求法律途径。
b. 请咨询专业律师了解您所在地区的食品安全法律，并了解如何通过法律途径维护自己的权益。
c. 律师可能会建议您采取起诉、调解或和解等措施。

在处理食品安全问题时，请保持冷静，并采取合理的措施来保护自己的权益。请注意，这些建议仅供参考，具体情况请咨询专业律师。

热心网友时间：2023-09-06 20:15

投诉到相关部门：如果商家和饿了么客服都没有解决问题，可以考虑向相关部门投诉，例如市场监管部门或者消费者协会等。在投诉时，需要提供相关证据和资料，例如订单号、商家名称、食品安全检测报告等。