民宿酒店如何培训员工
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发布时间：2022-04-21 21:26
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时间：2022-05-18 11:31
公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
2、酒店基本礼仪
站立（基本要求：挺拔），坐姿（姿态要端正），走姿（给人的感觉：愉悦），微笑要亲切自然，称呼礼仪，致意礼仪，应答礼节，迎送礼仪，递送物品规范，操作礼节。
3、酒店服务礼貌用语
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑷不高声呼喊另一个人；
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑹不讲过分的玩笑；
⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑼不讲有损酒店形象的语言；
