1-3+请结合课程内容说明客户关系的类型及其内涵

发布网友发布时间：2022-05-12 15:56

共1个回答

热心网友时间：2023-10-12 12:54

咨询记录 · 回答于2021-12-111-3+请结合课程内容说明客户关系的类型及其内涵客户关系管理系统又称CRM（customer relationship management）系统是企业管理信息系统的一部分，它集成客户相关的信息，可以让企业了解顾客和分析顾客，其功能是围绕客户数据展开的。 1.客户关系管理软件有来电显示功能;当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有长虹彩电的话，你拨打它的售后服务热线，它很快会知道你的信息（经过注册），包括机型，你的住址，销售商等信息。 2.CRM有拨号功能，当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。 3.CRM有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。 4.CRM有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。 5.CRM可和OutLook结合，可建立邮件群发功能。 6.CRM最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。