如何有策略地管理冲突,进行“非暴力沟通”

发布网友发布时间：2022-05-13 17:43

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热心网友时间：2023-10-18 16:39

当工作中产生了冲突，人们趋于两种处理方式：

　　掩饰不悦，祈祷事情能自动消失。

　　有话直说，通常言辞未加思考过滤。

两种回应方式都是欠妥的。逃避问题只会殃及更多人，而草率盲目的“硬碰硬”则会让星星之火发展成燎原之势。“有人的地方就有矛盾，我们要做的是学会如何应对。”工作冲突的核心是争执双方都有道理，每个人的行为都有积极正面的理由。但目的都是找到当前棘手问题的解决方案。

所以解决冲突的根本目的也是为了解决当前工作面临的棘手问题，想清楚这一点，在工作场景中的沟通首先需要“对事不对人”。始终以解决问题为导向，以时刻保持冷静为第一要务。积极倾听，消除分歧，重新措辞，让共识变得透明。比如“我听到你说的是...”、“如果我将你最大的担忧理解为...你看对吗？”通过这样的方式，来消除对对方目的和意图的误解，也让每一方都有机会表达出自己的心声。

付诸实践

一旦决定了改变团队内部沟通的氛围时，作为管理者，首先自己得以身作则。正式出台一个全新的沟通机制，未免显得过于唐突、冒险，并且会浪费不少时间。创始人改变自身开始，本身便是活生生的例子，是最佳的榜样，员工们跟着学习的速度会超乎想象。

你需要做的：

　　为每一项计划和目标设置清晰的预期，切忌单方面作过多地沟通。

　　每次指导结束后，能够给机会让同事说出自己的理解。

　　尽早并且时常提醒员工，欢迎他们在任何场合都勇于发表观点。

　　大方的表扬，用正面的反馈强化沟通技巧。

很多人都在情绪激动或者极度紧张的场景下，才使用暴力沟通。遇到这种情况，你需要向当事人抛出问题，让他们迅速冷静下来，引发他们独立思考，并说出自己的观点和结论：你最终目的是什么？你希望我提供什么帮助？

“自我认知是没办法教的，但却可以耳濡目染。”当团队不断成长，管理者需要适时调整沟通技巧和机制。改变要趁早，这样一来，每一个新加入的员工都能直接感受到——它已经成为团队文化的一部分。

有时候谈话开了个好头，但当有一个不和谐的声音发出后，就逐渐跑偏失控。不要太担心，以下是几则应对的技巧，把话题从半路拉回正轨：

深呼吸、暂停，都能彻底清空大脑，也给对话按下了重启按钮；

　　聊聊过去，跟同事一起，回忆曾经的艰难和快乐。

这里要做的就是要让团队慢一点，停下来，回头看看来时的路，想想最初为什么而出发。团队的每个人斗志也会被重新唤醒。时而回望，才能眺望得更远。

跟同事聊聊旧事非常有用，日常工作沟通中也能用来舒缓大脑，放松心情，加深情感共鸣，增加团队凝聚力。比如说说内部消化，回忆漫漫长夜，想想为什么大家走到了这里？为什么这个时间点了还在努力工作？