ITSS的生命周期是什么?

发布网友发布时间：2022-05-16 03:28

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热心网友时间：2023-10-10 00:03

在ITSS中，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成，其中：
1、规划设计：对IT服务进行全面的系统的规划设设计，以为了IT服务的部署实施做好准备，确保提供满足客户需求的IT服务。规划设计应从客户业务战略出发，以客户需求为中心并参照ITSS来进行；
2、部署实施：根据规划设计，建立符合ITSS标准的管理体系，部署人员、资源、工具等，提供服务解决方案；
3、服务运营：依据ITSS并蚕蛹过程方法，全面管理人员、基础设施、服务过程等，保障客户业务的连续性，实现客户业务运营与IT服务运营的融合；
4、持续改进：通过定期检查和定期评审等手段，寻找和发掘IT服务过程中存在不足和缺陷，并提出改进的策略和方法，以提高IT服务质量。
5、监督管理：依据ITSS的质量评价标准对IT服务的服务质量进行评价，并对IT服务的交付成果和过程进行监督和绩效评估。内容来源于优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维。望采纳！