关于淘宝申请“全额退款”，仅退款，订单状态还未确认支付，已经进入淘宝仲裁阶段

发布网友发布时间：2022-05-16 06:38

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热心网友时间：2023-10-14 00:03

退款申请全额退款，状态是“仅退款”，按你描述，那你的退款申请理由应是卖家虚假发货。这样的退款申请淘宝介入后会要求卖家提交发货凭证，以证实卖家是否按承诺在72小时内完成发货。
但你如已签收货物，这一退款申请卖家不能同意，他同意之后系统将会立即退款，不再进行退货；如是货物正在向你发送途中，你确定卖家延迟发货，那你可以对货物进行拒收；

你的退款申请理由可能存在问题，导致淘宝出现误判：退回多余邮费。退款申请理由必须选择正确且合适的理由，不能任意抓取。
如退款理由没有任何有效凭证支持，卖家拒绝后，小二介入无法判定，这一退款申请不会被支持。也就是不会退款，更不存在全额退款。

双方在退款申请协商阶段中的语言冲突与退款维权本身无关，小二介入不考虑这一因素。只看双方理由和凭证是否有效。追问卖家承诺是4天内发货，也就是说96小时内，但实际发货下单到发货花了十天时间，也就是花了240个小时。

还有纠纷中不单单存在邮费问题，还有由于商品质量问题引起的维修费用，有发货时间被延期造成总工程被延期的损失。

听说在协调过程中如果卖家用语言不当，会扣他的分，扣不扣他的分是无所谓，现在主要是退款问题，还有系统自动或卖家把退款类别划成“问题描述：退回多付的邮费”，这叫我不解。

追答1、按你描述，卖家发货时间问题属于违背发货时间承诺投诉问题；但投诉问题并不是维权凭证，你不能因为卖家违背发货时间承诺，使用维权方式要求他承担你未及时收到货造成的损失，这样的维权不被支持；；；违背发货时间承诺，如你拒收货物，退款申请后可以通过投诉入口发起投诉，要求违约金及处罚卖家；

2、淘宝维权争议仲裁判定的标准中，仅限于商品金额和运费，很难衍生到其他关联损失赔付。这是淘宝维权并非*调解程序的。

3、没有这回事情，维权小二和投诉小二分属不同部门，维权小二不管你怎么用语，只针对维权问题进行处理；投诉小二不介入维权，怎么能知道有辱骂问题？而且投诉是有投诉才能决定受理，无投诉不能受理。

热心网友时间：2023-10-14 00:03

退给你的邮费可能会有一定的出入，比方你实际邮费是18元，卖家给你补偿12元。淘宝在这个方面也是*为力，劝你想开些吧，只要大头回来了就算了，以后作为一次经验避免此类事发生就可以了。追问18元，快递、物流费的零头都不到。