物业管理客服中心年度总结
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发布时间：2022-04-21 22:43
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热心网友
时间：2022-05-31 15:14
因为大家知道的原因，本文涉及的名字、数据全部隐藏。本文系原创。
2007年物管工作年度总结报告
各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工
参加本次会议的领导：
你们好！
现在又是一年冬去春来，辞旧迎新之际，借此良机，我谨代表四川XX实业集团XX市XX物业管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福！对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园感谢你们！名园公司感谢你们！
我今天在此就2007年的物管工作向大家作简要总结汇报。
拓荒，我们的荣耀
2007年5月，XX园十二区的建设接近尾声，我们的前期物业管理队伍已经率先人驻，并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏，排查隐患，撰写初验收报告，向公司针对性的提出急需改善的遗漏问题，尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患，铺平了道路，更为创收工作提供了良好的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面聆听业主们的意见。。。。。。
从5月的晚春到现在的暮冬，她们穿越了季节，和其他部门一起把一个散乱的工地，整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来？是大无畏的拓荒精神！是这种精神在她们身上闪烁！更是从我们集团公司的谛造者——XXX先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神，才有今天灿烂的玫瑰竞放！
她们是谁？XX园第十二公寓前期物业管理团队！
XX园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100%， 元；
装修管理收入 元；
车辆服务收入 元；
广告服务收入 元；
经营收入 元；
总计 元。
要完成这组数据，确实不容易，不容易是因为到目前为止只装修了315户，占总户数的48%；而入住才150户，占总户数的23%。我这组数据从何而来？是她们的总结报告上体现，这说明了什么问题？细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。
我们因为有这样的员工而欣慰！
我们因为是一个团队而自豪！
我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀！
服务业主，我们的快乐
这句话很朴实，是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候，眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里，我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话：爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心？夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。这和他们平时的学习是分不开的，他们学习什么？业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法，积累经验，丰富知识技巧。。。。。。。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，
他们，是快乐的！
他们是谁？是我们优秀的物管员，是我们XX公司2007年的服务明星！
开源节流，我们的责任
目前，我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的，怎么办？只有进行副营活动，在原有的经营项目上做文章，努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。
我现在念一组XX园十一公寓物管团队报上来的数据，
广告费： 元；
装修管理费： 元；
代收费及其它： 元；
合计： 元。
而正常的物业管理服务费收入是 元。
从上可以看出，单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。
十一公寓的成绩是肯定的，因为有着其他老区不可比拟的优先条件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后，我们也应该看到危机，随着法制的健全，业主维权意识的觉醒，有很多经营项目都需要和业主进行沟通，取得谅解和认可。 所以我们在为今天的成绩喝彩的同时，不要忘了居安思危。
2007年，我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣传和解释、摸底工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢*又交费的是酸，爽快的交费是甜甜的，做完工作又拒交费的就太苦啦，又发牢*又强硬拒绝交费的那是什么？辣乎乎的！
公司要正常运转离不开收入，我们要赡养父母儿女离不开收入，公司给我一碗饭，我和公司共成长！
为了X元钱的代收费，我们可以磨穿鞋底说破嘴，白天不行晚上去；为了平息业主怨气，顺利收取费用，我们可以随时是家庭保洁工；还有很多感人的事迹，在此不一一例举，他们是谁：
2008年物业工作的优秀代表！
完美服务，我们的使命
2007年，我们物业管理队伍得到了长足的发展，我们先后送出去学习提高的物管达到X人次，在内部共同组织学习了XX人次左右。大多数员工对本系统的法律常识和业务技能出现了空前的渴求，这说明了我们物管员的服务意识在觉醒。
学习，考核的目的是什么？
是检验我们的理论水平，从而来修正、弥补自己的缺陷，只有这样，我们才能更好的为业主服务和维护公司的合法利益！这也是我们完美服务最基本的前题保证。
我们的水电班组，经常性的半夜加班检修水管，枯燥、乏味，年复一年，日复一日的重复工作，为了什么？为了完美我们的服务！
我们的保洁班组，风雨无阻地清扫，随时关注小区的环境卫生，每一天默默无闻地在小区的每一个角落巡查清捡，为了什么？为了完美我们的服务！
我们物管团队，各据一方，抄表、收费、调解纠纷、调度组织物业修缮等等，不折不扣地执行并完成公司下达的任务。为了什么？为了完美我们的服务！
因为，完美服务，是我们的使命！我们既然从事了物业服务工作，让物业在我们完美的服务中得到保值增值，让业主在我们的完美服务中感到舒心、放心、开心，这就是我们物业人的历史使命！
