香港有线电视有限公司的误导推销手法
发布网友
发布时间：2022-05-15 01:58
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-22 21:28
有线电视过往有很多不良的营销记录，更曾因此被电讯管理局罚款及警告，而传媒对它的不良营销手法也有广泛的报道。
有线高层疑因为要保持原有业绩，要求职员大举出撃各个公共屋邨和地方进行推销，还以高压手段要求下属每月必须签到足够数量的文件，否则便会扣起假期、不准休息、罚钱等的处分(致吴天海* 对上司用侮辱性方式管理员工视而不见)。
根据民主党报告内指出，有线推销员为求保持原有业绩及丰厚佣金，不惜以非法及误导及欺骗的手法进行推销，有线非法及误导的推销手法的归纳如下：
1. 虽然现时大部分公屋已在地下大堂设置保安岗位，防止上门推销及其他不法活动，但有线推销员向保安员表示祇是与现有客户商讨合约或推介服务，实际上却向其他单位逐户拍门推销，保安防线形同虚设。祇有收到住户投诉滋扰或遭保安员巡逻时发现驱赶，方会知难而退。
2. 从收到的投诉个案中显示，推销员推销手法层出不穷，包括：
i. 冒充房屋署职员，上门为住户检查电视接收问题，入屋简单检查后却大力推销各类有线服务，或在门外多日向同一住户推销逾句钟，直至住户被烦扰至头昏脑胀签约。
ii. 由于房屋署为节省成本，住户单位内的电视天线接收器全部由有线免费提供，接收器上因而印有有线标志。此举让有线推销员有机可乘，向住户（尤其长者）讹称房署已准许有线入屋安装，更声称整个屋邨均会安装，如不安装日后将无法接收电视。
iii. 向长者表示免费安装平安钟，祇要签署合约便可向福利机构免费申请，查实祇是签署有线电话合约，与安装平安钟并无任何关系。
iv. 向住户声称为特选客户，以比其他电讯商更特惠的价钱推销不同组合，如$170包括“电话+电视+上网”服务等，但讹称因其中一样服务安排安装时间需时，因此未能同时间安装，最终发现祇包括其中某一至两项服务。
v. 向住户表示祇要签署合约便可免费使用服务，查实为推销员先自行支付首数月合约，避免合约终止，及后客户方才发现要支付月费。另如住户对签署合约犹疑不决，推销员表示可代为支付首三个月月费，可见佣金吸引之大。
3. 自有线电视失去部分足球赛事独家转播权，及遭其他电讯商大肆宣传，以同类服务更平价钱抢客后，终止有线电视服务潮也陆续出现，但客户终止时却遭有线刻意刁难：
i. 取消服务专线长时间无人接听，致无法索取终止服务表格，部分客户反映曾尝试致电多次近两个月都未能打通，反而在未到期前数月致电却因未到有线规定的“合约到期前一个月终止”而未有受理。
ii. 大部分客户未知道要索取及交回终止合约方可正式终止，客户服务部祇继续推销其他服务，而未有理会客户要求，最终部分客户以为已终止合约。
iii. 多次以不同方式（包括传真/邮寄等），交回终止合约表格，有线却指未有收到，而未能终止合约，或多交正价月费逾月，最终交由区议员办事处与有线外事部直接交涉方可解决终止合约问题。
iv. 要求客户交回解码器，逾期则施以逾千元重罚，并非包安装包拆卸，令部分不知如何拆除解码器或担心损毁的住户无所适从。
